Wiedza czerpana od zaangażowanych internautów, chcących się dzielić swoimi opiniami i komentarzami, jest szczególnie istotna w serwisach, w których satysfakcja z korzystania ze strony, przekłada się bezpośrednio na zysk właściciela serwisu WWW.
Użytkownik jest szczególnie wrażliwy na błędy znajdujące się w serwisie: źle skonstruowany lub zbyt długi proces zakupowy, skomplikowany formularz zamówieniowy / rejestracyjny, czy też mało intuicyjne skonstruowana ścieżka transakcyjna. Zebranie tych uwag, może mieć fundamentalne znaczenie dla dalszego rozwoju i powodzenia serwisu.
W tym celu w platformie opiniac.com dostępne są specyficzne rodzaje ankiet, dedykowane bezpośrednio dla serwisów z procesami biznesowymi:
- zbieranie opinii na temat produktów, ofert, a także rekomendacji dotyczących rozwoju asortymentu sklepu
- gromadzenie wskazówek dotyczących procesu zakupowego i miejsc krytycznych, w których użytkownicy porzucają koszyk, nie kończąc zakupów
- badanie oceny łatwości w poruszaniu się po sklepie (ergonomia i nawigacja)
- zbieranie opinii użytkowników na temat poszczególnych produktów [Lubię / Nie lubię: Kolor, markę, jakość, wzór itp..]
- poznawanie opinii na temat przyjazności wypełniania formularza rejestracyjnego np. zakładanie konta bankowego, zapisanie się do konkursu itp..
- zbieranie komentarzy na temat intuicyjności procesu nauki podczas lekcji zawartych w ramach platformy e-learningowej
- ocena szaty graficznej (estetyka)
A także:
- badanie opinii na temat skuteczności korespondencji kierowanej do użytkowników, w postaci malingów
Badanie może być uruchamiane w momencie wystąpienia jednego z wybranych zdarzeń, które sugerują, że został porzucony proces biznesowy, bądź użytkownik spotkał się z problemem na stronie:
- przebywanie na danej stronie dłużej niż zdefiniowana w systemie liczba minut
- wyjechanie myszką poza aktywny obszar strony, np. do paska adresu. Wymaga zdefiniowania, po ilu opuszczeniach strony przez kursor ma pokazać się badanie
- opuszczenie strony procesu i przejście na stronę nieprocesową. W wymaga zdefiniowania ilość wyjść poza stronę, w efekcie których pojawi się badanie
- powrót użytkownika na stronę porzuconego procesu po kilku dniach, ankieta pojawia się w celu ustalenia dlaczego proces został przerwany
Badanie może pojawić się na stronie w dwóch wariantach:
- ankieta, wyświetlenie od razu na stronie w wyniku zdarzenia
- wyświetlenie zaproszenia do wypełnienia badania, w którym użytkownik może odrzucić propozycję udziału w badaniu
“Net Promoter” is a registered trademark of Fred Reichheld, Bain & Company and Satmetrix.
|
Automatycznie uruchamiana ankieta pozwala gromadzić powody DLACZEGO? użytkownicy zaniechali działania, np. porzucili zamówienie.
|
