Integracja badań opinii uzytkowników z Facebook

Platforma opiniac.com umożliwia integrację badania i ankiet z serwisem społecznościowym Facebook. Integracja polega na udostępnieniu w obszarze ankiet przycisków „Lubię to” lub „Rekomenduję”, bezpośrednio odnoszących się do serwisu podlegającego ocenie użytkownika.

W efekcie informacja na temat polecenia serwisu Klienta, wyświetlana jest w ramach:

Wzrostu licznika fanów serwisu Klienta,
Tablicy Facebook dla użytkownika wypełniającego ankietę,
Tablicy Klienta na Facebook, którego serwisu WWW dotyczy badanie

W związku z tym, że gromadzone dane stanowią wartość poufną, należącą do Klienta korzystającego z badania za pomocą platformy opiniac.com, szczegóły wypełnianej przez użytkownika ankiety, nie są prezentowane w postaci wpisu na Facebook. Natomiast możliwe jest, na życzenie Klienta, przekazywanie wybranych ocen i komentarzy pomiędzy użytkownikami lubiącymi serwis Klienta a gronem prywatnych znajomych.

Jedną z możliwości integracji badań z Facebook jest integracja badania NPS osadzonego w treści strony. Specjalne połączenie wyników pytania NPS (odpowiedzi 9 i 10, czyli oceny pozytywne) z zachętą do polubienia [Like It] fanpage pozytywnie wpływa na tempo pozyskiwania fanów.

Przykład badania NPS mającego zintegrowanego wyniki z zachętą do polubienia profilu na Facebook:

Informacja przesyłana do serwisu społecznościowego Facebook, odnosi się głównie do polecenia adresu WWW strony Klienta, wśród znajomych użytkownika. Inne zastosowania komunikacji społecznościowej połączonej z ewaluacją satysfakcji wymagają szczegółowego zaplanowania na etapie przygotowania badania. Więcej informacji o usługach doradczych.

Klient wykorzystujący ankietę zintegrowaną z Facebook, poszerza grono fanów, posiadających pozytywną opinię o serwisie WWW i zainteresowanych jego ofertą. Dodatkowo dzięki „zalajkowaniu” i rekomendacji w ramach ankiety, użytkownicy dystrybuują korzystny przekaz na temat strony Klienta wśród swoich znajomych, wraz z zaproszeniem do odwiedzania serwisu.

“Net Promoter” is a registered trademark of Fred Reichheld, Bain & Company and Satmetrix.