Wskaźnik konwersji jest jednym z najistotniejszych, w pełni mierzalnych, wyznaczników skuteczności kanału sprzedaży w e-commerce. Droga do konwersji – czyli tzw. consumer journey – bywa jednak długa i skomplikowana, a na wyniki sprzedażowe wpływa wiele czynników. W celu poprawnego zidentyfikowania wszystkich uwarunkowań mających wpływ na ostateczną konwersję, należy stosować więc strategię polegającą na monitorowaniu ścieżki zakupowej i związanych z nią doświadczeń użytkowników.

Obserwacje dokonane za pomocą narzędzi opiniac.com pozwalają w pełni realizować cel poprawy wskaźnika konwersji. Nasze badania pozwalają na monitoring wszystkich etapów ścieżki zakupowej, począwszy od strony głównej i landing page, przez strony kategorii i produktów, aż po tworzenie listy zakupowej, zapełnianie koszyka i finalizację procesu zakupowego. W strategii tej uwzględnia się również badania satysfakcji postzakupowych, a także wrażeń związanych z kontaktem z biurem obsługi klienta. Nasze badania uzupełnione zostają przez zaawansowaną segmentację danych, a także integrację z systemami CRM oraz narzędziami analitycznymi, takimi jak Google Analytics.

Celem opiniac.com jest zwiększenie wskaźników konwersji oraz wzrost biznesu naszych Klientów. Pragniemy zrozumieć potrzeby Państwa i Państwa klientów oraz poznać Państwa markę i model biznesowy, na podstawie czego opracujemy skuteczną strategię badań doświadczeń użytkowników i monitoringu ścieżki zakupowej. Dzięki odpowiedziom zaangażowanych użytkowników jesteśmy w stanie zidentyfikować wąskie gardła wpływające negatywnie na wskaźnik konwersji oraz wskazać konkretne rozwiązania problemów, na jakie trafiają zainteresowani zakupem użytkownicy.

Podejście opiniac.com jest unikatowe: proponujemy nie tylko ankiety, a do każdego projektu podchodzimy indywidualnie, tworząc skuteczne strategie oceny i zarządzania doświadczeniami konsumentów. Zapewniamy także pełne w wsparcie w zakresie analizy zebranych danych i przedstawiania wartościowych rekomendacji optymalizacyjnych. Dzielimy się doświadczeniem i wiedzą o zmieniających się potrzebach konsumentów, a nasze rozwiązania technologiczne wyprzedzają o krok innych dostawców badań CX, pozwalając na łatwiejsze łącznie rozproszonych źródeł danych. Dzięki ustrukturyzowaniu danych dotyczących satysfakcji, pozwalamy spojrzeć na zebrane wyniki i opinie nie tylko przez pryzmat poszczególnych wypełnień, ale także konkretnych osób, kontekstu w jakim się znalazły i działań, jakie podejmowały.