Rodzaje ankiet badawczych platformy opiniac.com

Badanie powodów porzucania koszyka zakupów:

• Zbieranie odpowiedzi na temat powodów porzucenia procesu zakupowego np. ceny były za wysokie, inna lepsza oferta, zbyt wiele etapów zamówienia, wątpliwości odnośnie bezpieczeństwa, czas dostawy, zniknięcie towaru z koszyka itp.
• Gromadzenie wskazówek dotyczących problemów, z którymi spotkał się użytkownik na stronie np. wolne ładowanie strony, błędne wyświetlenie strony w przeglądarce, błędy w treści, niejasna nawigacja itp.
• Zbieranie rekomendacji dotyczących usprawnienia strony

Badanie przyczyn opuszczenia serwisu internetowego:

• Gromadzenie odpowiedzi na temat powodów opuszczenia strony przez użytkownika np. strona nie zawiera poszukiwanych treści, brak rzetelnych i wyczerpującej informacji, kiepskie zdjęcia, problemy w nawigowaniu po stronie itp.
• Zbieranie wskazówek dotyczących problemów, z którymi spotkał się użytkownik na stronie np. wolne ładowanie strony, błędne wyświetlenie strony w przeglądarce, błędy w treści, niejasna nawigacja itp.
• Zbieranie rekomendacji dotyczących usprawnienia i rozwoju strony

NPS – Net Promoter Score - Badanie lojalności użytkowników serwisu WWW:

• Służy udzieleniu odpowiedzi przez użytkownika na pytanie: „Jak bardzo jest prawdopodobne, że polecisz [nazwa Firmy / adres Serwisu WWW] swojemu znajomemu?”
• Oceny użytkowników zbierane są za pomocą 11 stopniowej skali, gdzie „0” oznacza całkowity brak chęci polecania, natomiast „10” świadczy o pełnej lojalności użytkownika i zadowoleniu z korzystania z Firmy / Serwisu WWW, a tym samym do polecania innym
• Badanie określa, czy użytkownicy chętnie korzystają z naszej Firmy / Serwisu WWW, co przekłada się na polecanie go innym, czy są do tego zmuszani ze względu na brak alternatywy

Ankieta badania opinii użytkowników na temat jakości serwisu:

• zawartości serwisu (jakości i przydatności treści, a także użyteczności i zrozumiałości prezentowanego na stronach materiału)
• przyjazności serwisu dla użytkowników
• łatwości w poruszaniu się po serwisie (ergonomia i nawigacja)
• szaty graficznej (estetyka)
• oczekiwanych zmian na witrynie
• oceny poziomu satysfakcji z korzystania ze strony

Ankieta badania opinii użytkowników podczas procesu zakupowego:

• zbieranie opinii na temat oferty sklepu oraz rekomendacji dla rozwoju asortymentu sklepu
• ocena poszczególnych produktów na poziomie listy lub opisu indywidualnego produktu [Lubię / Nie lubię: Kolor, markę, jakość, wzór itp..]
• gromadzenie wskazówek dotyczących procesu zakupowego, z uwzględnieniem miejsc krytycznych, w których użytkownicy porzucają koszyk, nie kończąc zakupów [miejsca wyznaczone na bazie zebranych danych statystycznych strony]
• łatwości w poruszaniu się po sklepie (ergonomia i nawigacja)
• szaty graficznej (estetyka)

Badanie jakości i intuicyjności formularzy rejestracyjnych [np. formularze banków, ubezpieczycieli, rejestracje do konkursów, akcji promocyjnych, serwisów informacyjnych, sklepów internetowych]:

• zbieranie ocen użytkowników korzystających z formularza rejestracyjnego
• badanie opinii użytkowników porzucających proces rejestracji
• weryfikacja sprawności wprowadzanych danych i problemów, z jakimi spotykają się użytkownicy

Ocena jakości i przyjazności procesu edukacji na platformie e-learningowej:

• badanie opinii na temat zawartości i przydatności treści poszczególnych lekcji
• zbieranie komentarzy na temat zawartego w lekcjach materiału
• ocena jakości, sposobu edukacji i estetycznego wyglądu platformy

Badanie skuteczności korespondencji w postaci mailingu:

• badanie opinii na temat zawartości i przydatności treści mailingu
• zbieranie komentarzy na temat zawartej w korespondencji oferty
• oceny estetycznego wyglądu mailingu