Aktualności

W drugim kwartale bieżącego roku opiniac.com zrealizował kolejną edycję kompleksowego badania zjawiska ROPO w polskim środowisku omnichannel. W projekcie udział wzięli najwięksi liderzy sprzedaży e-commerce, co pozwoliło na zebranie ponad 50 tysięcy wypełnionych ankiet. Dzięki zaangażowaniu tak dużej liczby internautów udało nam się dogłębnie zbadać zwyczaje zakupowe konsumentów dla dziewięciu segmentów…

więcej

Przy okazji realizacji tegorocznej edycji badania panelowego ROPO daliśmy ankietowanym możliwość wielowymiarowej oceny satysfakcji z dokonanej ostatnio transakcji, co umożliwiło zbadanie zależności pomiędzy wskaźnikiem NPS a chęcią ponownego zakupu. Przeprowadzona przez opiniac.com analiza tego typu jest dla badań polskiego rynku absolutną nowością i otwiera drogę do prowadzenia w przyszłości na tym…

więcej

Z wielką przyjemnością informujemy, iż opiniac.com zajął pierwsze miejsce w rankingu Polskiego Towarzystwa Badań Rynki i Opinii w klasyfikacji firm badawczych według wielkości przychodów z badań na zlecenie firm internetowych i portali. Osiągnięta pozycja to efekt kilku lat starań oraz konsekwentnej strategii rozwoju platformy badawczej opiniac.com. Jednocześnie gratulujemy wysokich pozycji naszej…

więcej

Niedawno ukazała się 8 publikacja opineo.pl dotycząca sklepów internetowych. W bardzo niedocenianej do tej pory kategorii "Militaria i surwiwal" pierwsze trzy miejsca zajmują klienci opiniac.com: Militaria.pl, Gunfire.pl oraz Bron.pl. Nasuwa się dość oczywiste stwierdzenie, że gdy interesujesz się CX swoich konsumentów to z pewnością możesz liczyć, że dostaniesz całościowo wysokie oceny. Serdecznie…

więcej

Rozwój nowych technologii i postępująca globalizacja w dużym stopniu wpływają na wciąż zmieniające się zwyczaje zakupowe. W ręce konsumentów oddane zostaje więcej kontroli, a położenie coraz większego nacisku na badania Customer Experience przez największych gigantów, takich jak Amazon, Google czy Apple, powodują, że dzisiejsi konsumenci przyzwyczajają się do wysokich standardów obsługi, a ich wymagania…

więcej

W maju opiniac.com zakończył kolejną edycję kompleksowego badania zjawiska ROPO na polskim rynku e-commerce. We współpracy z licznym gronem partnerów zbadaliśmy zwyczaje zakupowe konsumentów oraz wpływ efektu ROPO na różne etapy consumer journey. W tegorocznej edycji prosiliśmy także ankietowanych o wskazanie ulubionych sklepów online i offline oraz ocenę zadowolenia z dokonanego ostatnio zakupu. W…

więcej

Celem E-commerce Breakfast – wydarzenia organizowanego przez ekspertów z optivo, DHL Parcel, Bluerank, opiniac.com oraz Kancelarii Radców Prawnych Lubasz i Wspólnicy – jest wymiana doświadczenia i wiedzy z ekspertami z zakresu e-mail i omnichannel marketingu, kwestii prawnych dla branży e-commerce, logistyki, strategii marketingu internetowego oraz customer experience.   Nowoczesne technologie w Polsce…

więcej

Już w kwietniu przeprowadzimy kolejną edycję kompleksowego badania zjawiska ROPO na polskim rynku e-commerce. Uczestnictwo w projekcie potwierdzili już między innymi tacy gracze omnichannel jak Decathlon, Leroy Merlin, Rossmann, Rainbow, Play i Doz.pl. Zainteresowani udziałem mają jeszcze czas aby dołączyć do badania – warto, gdyż wzorem lat poprzednich każdy z partnerów otrzyma raport indywidualny…

więcej

Jest nam niezmiernie miło podzielić się referencjami, jakie otrzymaliśmy od naszego klienta - LOT.com: "W Polskich Liniach Lotniczych LOT stale pracujemy nad usprawnianiem jakości internetowego serwisu do wyszukiwania i rezerwacji połączeń lotniczych. Starając się sprostać rosnącym oczekiwaniom naszych Klientów, w drugiej połowie 2015 roku postanowiliśmy zbadać potrzeby użytkowników korzystających…

więcej

Tylu unikalnych użytkowników ma co miesiąc kontakt z naszymi badaniami :)

więcej
    • Rosnące zaangażowanie przedsiębiorstw w działania Customer Experience sprawia, że potrzeba mierzenia i porównywania skuteczności realizowanej strategii, staje się kluczowa. Chcesz przeprowadzić zmiany w ofercie / w zakresie produktów lub usług / zbudować nowy serwis lub sklep internetowy? Zapytaj najpierw o zdanie Twoich użytkowników. Zdanie lojalnych konsumentów może wskazać rozwiązanie lub precyzyjniej spojrzeć na problem.

      więcej

      Wskaźnik NPS (Net Promoter Score) służy do pomiaru lojalności klientów poprzez pytanie o to, jak bardzo prawdopodobne jest, czy polecą oni swoim znajomym lub rodzinie Twoją firmę, markę, serwis WWW, produkt lub usługę. Badanie i analiza chęci polecenia pomoże Ci zwiększyć zadowolenie klientów, co w dalszej perspektywie pozytywnie wpłynie na osiągane wyniki.

      więcej

      W podstawowej ocenie pomogą statystyki serwisu, gdzie wyłonić można strony najczęściej opuszczane przez użytkowników, będące wąskim gardłem procesu zakupowego. Jednak, żeby zrozumieć przyczyny rezygnacji z zakupów, należy wsłuchać się w opinie użytkowników, gromadząc komentarze w chwili, gdy decydują się przerwać zakupy.

      więcej

      Narzędzia opiniac.com oferują kompleksowy pomiar doświadczeń konsumentów, obejmując wszystkie punkty styku konsumentów z marką. Jednocześnie platforma pozwala na łatwe porównanie wyników środowiskowych wraz z referencją do wskaźników rynkowych.

      więcej

      Platforma opiniac.com pozwala odciążyć podstawowe kanały kontaktu jak też zidentyfikować potencjalnie istniejące w nich problemy

      więcej

      Badania opiniac.com prowadzone są z reguły w sposób ciągły, co umożliwia porównywanie wyników z poszczególnych miesięcy, kwartałów oraz lat. Taki sposób działania umożliwia naszym Klientom analizę wpływu prowadzonych działań i zmian na customer experience, a także na śledzenie zmian w zachowaniu konsumentów oraz odbioru przez nich oferty, strony czy proponowanych usług.

      więcej

      Żadna marka nie może istnieć bez lojalnych i powracających klientów, a duża konkurencja w branży e-commerce sprawia, iż traktowanie wszystkich konsumentów jednakowo jest błędem. Każdy klient jest inny, a z tego wynikają inne motywacje zakupowe. Opracowanie dobrej strategii i planu komunikacji wymaga więc zrozumienia intencji oraz wymagań, a także obecnych i przyszłych zachowań.

      więcej

      Wskaźnik konwersji jest jednym z najistotniejszych, w pełni mierzalnych, wyznaczników skuteczności kanału sprzedaży w e-commerce. Droga do konwersji – czyli tzw. consumer journey – bywa jednak długa i skomplikowana, a na wyniki sprzedażowe wpływa wiele czynników. W celu poprawnego zidentyfikowania wszystkich uwarunkowań mających wpływ na ostateczną konwersję, należy stosować więc strategię polegającą na monitorowaniu ścieżki zakupowej i związanych z nią doświadczeń użytkowników.

      więcej

      Sama obecność wielu kanałach oraz oparte na wąskiej próbie badania potrzeb konsumentów przestają już wystarczać. Do monitorowania satysfakcji należy podejść wielowymiarowo, zaczynając od identyfikacji wszystkich punktów styku z marką i opracowania obejmującej wszystkie kanały strategii długofalowego badania doświadczeń konsumentów.

      więcej

      Badania satysfakcji pozwalają na optymalizację doświadczeń oraz identyfikację wyzwań związanych ze świadczonymi usługami. Aby jednak znaleźć rozwiązanie napotykanych „wąskich gardeł”, należy sięgać dalej, do samego źródła problemów, których rozpoznanie wymagać będzie przeprowadzenie dalszych badań, mających na celu analizę i optymalizację zachodzących wewnątrz firmy procesów.

      więcej

Kontakt

  • Szybki kontakt

    kontakt@opiniac.com

  • Sprzedaż i marketing

    +48 503 480 656

  • Wsparcie techniczne i badania

    +48 661 627 620

  • Adres do korespondencji

    opiniac.com
    ul. Murarska 59
    54-135 Wrocław

Znajdź nas