•  
    Premiera raportu ROPO 2016

    Kto preferuje zakupy online, a kto offline?
    Za pomocą jakich urządzeń internauci najczęściej porównują ceny?
    Pobierz bezpłatnie pełen raport i
    dowiedz się więcej o efekcie ROPO oraz zachowaniach
    konsumentów w środowisku omnichannel!

    Wypróbuj opiniac.com za darmo!
  • Managerowie i eksperci e-commerce
    zwiększają zyski dzięki danym
    z badań opiniac.com.

    Miesięcznie ponad milion wypełnionych ankiet pozwala
    lepiej zrozumieć potrzeby Twoich użytkowników.
    Takiej skali nie ma żaden panel

    Wypróbuj opiniac.com za darmo!
    • Rosnące zaangażowanie przedsiębiorstw w działania Customer Experience sprawia, że potrzeba mierzenia i porównywania skuteczności realizowanej strategii, staje się kluczowa. Chcesz przeprowadzić zmiany w ofercie / w zakresie produktów lub usług / zbudować nowy serwis lub sklep internetowy? Zapytaj najpierw o zdanie Twoich użytkowników. Zdanie lojalnych konsumentów może wskazać rozwiązanie lub precyzyjniej spojrzeć na problem.

      więcej

      Wskaźnik NPS (Net Promoter Score) służy do pomiaru lojalności klientów poprzez pytanie o to, jak bardzo prawdopodobne jest, czy polecą oni swoim znajomym lub rodzinie Twoją firmę, markę, serwis WWW, produkt lub usługę. Badanie i analiza chęci polecenia pomoże Ci zwiększyć zadowolenie klientów, co w dalszej perspektywie pozytywnie wpłynie na osiągane wyniki.

      więcej

      W podstawowej ocenie pomogą statystyki serwisu, gdzie wyłonić można strony najczęściej opuszczane przez użytkowników, będące wąskim gardłem procesu zakupowego. Jednak, żeby zrozumieć przyczyny rezygnacji z zakupów, należy wsłuchać się w opinie użytkowników, gromadząc komentarze w chwili, gdy decydują się przerwać zakupy.

      więcej

      Narzędzia opiniac.com oferują kompleksowy pomiar doświadczeń konsumentów, obejmując wszystkie punkty styku konsumentów z marką. Jednocześnie platforma pozwala na łatwe porównanie wyników środowiskowych wraz z referencją do wskaźników rynkowych.

      więcej

      Platforma opiniac.com pozwala odciążyć podstawowe kanały kontaktu jak też zidentyfikować potencjalnie istniejące w nich problemy

      więcej

      Badania opiniac.com prowadzone są z reguły w sposób ciągły, co umożliwia porównywanie wyników z poszczególnych miesięcy, kwartałów oraz lat. Taki sposób działania umożliwia naszym Klientom analizę wpływu prowadzonych działań i zmian na customer experience, a także na śledzenie zmian w zachowaniu konsumentów oraz odbioru przez nich oferty, strony czy proponowanych usług.

      więcej

      Żadna marka nie może istnieć bez lojalnych i powracających klientów, a duża konkurencja w branży e-commerce sprawia, iż traktowanie wszystkich konsumentów jednakowo jest błędem. Każdy klient jest inny, a z tego wynikają inne motywacje zakupowe. Opracowanie dobrej strategii i planu komunikacji wymaga więc zrozumienia intencji oraz wymagań, a także obecnych i przyszłych zachowań.

      więcej

      Wskaźnik konwersji jest jednym z najistotniejszych, w pełni mierzalnych, wyznaczników skuteczności kanału sprzedaży w e-commerce. Droga do konwersji – czyli tzw. consumer journey – bywa jednak długa i skomplikowana, a na wyniki sprzedażowe wpływa wiele czynników. W celu poprawnego zidentyfikowania wszystkich uwarunkowań mających wpływ na ostateczną konwersję, należy stosować więc strategię polegającą na monitorowaniu ścieżki zakupowej i związanych z nią doświadczeń użytkowników.

      więcej

      Sama obecność wielu kanałach oraz oparte na wąskiej próbie badania potrzeb konsumentów przestają już wystarczać. Do monitorowania satysfakcji należy podejść wielowymiarowo, zaczynając od identyfikacji wszystkich punktów styku z marką i opracowania obejmującej wszystkie kanały strategii długofalowego badania doświadczeń konsumentów.

      więcej

      Badania satysfakcji pozwalają na optymalizację doświadczeń oraz identyfikację wyzwań związanych ze świadczonymi usługami. Aby jednak znaleźć rozwiązanie napotykanych „wąskich gardeł”, należy sięgać dalej, do samego źródła problemów, których rozpoznanie wymagać będzie przeprowadzenie dalszych badań, mających na celu analizę i optymalizację zachodzących wewnątrz firmy procesów.

      więcej
    • Poznanie przyczyn porzucania koszyka oraz procesu zakupowego

      Głównym celem każdego serwisu e-commerce jest sprawne przeprowadzenie użytkownika przez proces zakupowy: od potrzeby i zainteresowania, do zapoznania się z produktem i zakupu, skończywszy na potwierdzeniu zrealizowania transakcji wraz z informacją o terminie dostawy towaru.

      więcej

      Poznanie powodów opuszczenia serwisu internetowego

      Obserwacja zachowań użytkowników jest możliwa dzięki przeróżnym statystykom, które są skarbnicą wiedzy dla każdego właściciela serwisu www. Dane zbierane w statystykach serwisu obrazują zachowanie użytkownika m.in. w następujących aspektach: jak długo użytkownik przebywał na danej stronie, skąd trafił do serwisu, jakie strony oglądał i która z nich była stroną jego wyjścia z serwisu.

      więcej

      Ostre badanie lojalności użytkowników serwisu www

      Głównym założeniem wskaźnika NPS [ang. Net Promoter Score] jest pomiar lojalności klientów. Innymi słowy NPS bada, czy klient/użytkownik poleci swojemu znajomemu Twoją firmę / serwis www.

      więcej

      Badanie umieszczone w ramach treści strony

      opiniac.insert jest badaniem umieszczanym w treści analizowanej strony. Metoda umieszczenia pozwala na pomiar lojalności, oceny oferty, marki bądź innych elementów umieszczonych powyżej badania. Za pomocą dopasowanych pytań, w pojawiającej się na stronie ankiecie badania opiniac.insert, otrzymamy wskazania w następujących kwestiach:

      więcej

      Badanie atrakcyjności mailingu / dedykowane pytania dla adresatów

      W celu poznania opinii użytkowników na temat otrzymywanej korespondencji od serwisu internetowego, warto skorzystać nie tylko z dostępnych narzędzi statystycznych mierzących skuteczność przeprowadzonej akcji promocyjnej. Należy również wykorzystać ankietę badawczą opiniac.email, która umożliwi poznanie zdania użytkowników na temat zawartej w korespondencji treści.

      więcej

      Bezpłatne przetestowanie platformy opiniac.com

      Bezpłatna wersja testowa jest dostępna przez 1 miesiąc. W jej ramach można korzystać z kompletnej funkcjonalności systemu, jednakże z ograniczeniem do ankiety podstawowej – zawierającej zestaw pytań, opartych o najpopularniejsze problemy lub kwestie dotyczące użytkowników serwisów internetowych.

      więcej

      Segmentacja badania wśród odwiedzających serwis

      Badanie polega na wyświetleniu określonej wcześniej grupie użytkowników serwisu internetowego ankiety bądź zaproszenia do badania. Grupa ta może być zdefiniowana na podstawie wybranych kryteriów np. określonego zachowania na stronie, odwiedzenie wybranych podstron, bądź mogą to być wszyscy nowi użytkownicy odwiedzający dany serwis.

      więcej

      Wielowymiarowe badanie opinii użytkowników

      Podstawowe badanie platformy opiniac.com pozwala na zbieranie deklaratywnych ocen i komentarzy od użytkowników na stronach internetowych. Badanie osadzane jest na stronie Klienta i prezentowane standardowo w prawym dolnym rogu strony w formie piktogramu opiniac.com + tekst zachęcający do uczestnictwa w badaniu.

      więcej

Zadowolenie użytkowników z przeglądanych serwisów WWW

Wartość średnia z ostatnich:

7 dni

0,86

30 dni

0,34

Zadowolenie użytkowników z przeglądanych serwisów WWW

Wartość średnia z ostatnich:

7 dni

0,86

30 dni

0,34

Do Pobrania

Raport z badania panelowego ROPO e-commerce 2015

Pobierz

2015-11-18

Sieciowe wulgaryzmy

Kto przeklina częściej, linuksiarze czy użytkownicy Windows? Mieszkańcy Dolnośląskiego czy Opolskiego? Które wulgaryzmy są najpopularniejsze i jaki wpływ na zachowanie internautów ma pogoda za oknem? W ciągu kilku lat działalności zebraliśmy około miliona odpowiedzi otwartych – niezwykle cenny materiał badawczy pozwalający na wykreowanie profilu współczesnego konsumenta. I choć prawie 80% komentarzy…

Oddajemy w Państwa ręce raport z badania panelowego ROPO, zrealizowanego przez zespół opiniac.com, pod patronatem Izby Gospodarki Elektronicznej e-commerce Polska. Oficjalnym partnerem zasięgowym badania był portal Onet.pl, który dostarczył próby referencyjnej w badaniu spoza segmentu e-commerce. Konsumentów pytaliśmy o doświadczenia kupujących zarówno on-line jak i off-line, ze szczególnym naciskiem…

Lepiej zapytać klientów, czemu nie kończą zakupów w Twoim e-commerce, niż snuć domysły.

"Zdecydowanie polecam narzędzie Opiniac.com osobom zainteresowanym czymś więcej niż wyłącznie czysta analityka webowa."

Rafał Wosztyl

Wiceprezes, członek zarządu DOZ.pl

"opiniac.com to rozwiązanie, które otwiera oczy na potrzeby użytkowników."

Michał Tomaniak

Dyrektor EMPIK.com

"Polecam opiniac.com każdemu, kto myśli poważnie o rozwoju swojego e-commerce."

Tomasz Szulc

Dyrektor Marketingu i eCommerce, militaria.pl

W drugim kwartale bieżącego roku opiniac.com zrealizował kolejną edycję kompleksowego badania zjawiska ROPO w polskim środowisku omnichannel. W projekcie udział wzięli najwięksi liderzy sprzedaży e-commerce, co pozwoliło na zebranie ponad 50 tysięcy wypełnionych ankiet. Dzięki zaangażowaniu tak dużej liczby internautów udało nam się dogłębnie zbadać zwyczaje zakupowe konsumentów dla dziewięciu segmentów…

Przy okazji realizacji tegorocznej edycji badania panelowego ROPO daliśmy ankietowanym możliwość wielowymiarowej oceny satysfakcji z dokonanej ostatnio transakcji, co umożliwiło zbadanie zależności pomiędzy wskaźnikiem NPS a chęcią ponownego zakupu. Przeprowadzona przez opiniac.com analiza tego typu jest dla badań polskiego rynku absolutną nowością i otwiera drogę do prowadzenia w przyszłości na tym…

2016-06-21

Ranking ptbrio

Z wielką przyjemnością informujemy, iż opiniac.com zajął pierwsze miejsce w rankingu Polskiego Towarzystwa Badań Rynki i Opinii w klasyfikacji firm badawczych według wielkości przychodów z badań na zlecenie firm internetowych i portali. Osiągnięta pozycja to efekt kilku lat starań oraz konsekwentnej strategii rozwoju platformy badawczej opiniac.com. Jednocześnie gratulujemy wysokich pozycji naszej…

Kontakt

  • Szybki kontakt

    kontakt@opiniac.com

  • Sprzedaż i marketing

    +48 503 480 656

  • Wsparcie techniczne i badania

    +48 661 627 620

  • Adres do korespondencji

    opiniac.com
    ul. Murarska 59
    54-135 Wrocław

Znajdź nas