W podstawowej ocenie pomogą statystyki serwisu, gdzie wyłonić można strony najczęściej opuszczane przez użytkowników, będące wąskim gardłem procesu zakupowego. Jednak, żeby zrozumieć przyczyny rezygnacji z zakupów, należy wsłuchać się w opinie użytkowników, gromadząc komentarze w chwili, gdy decydują się przerwać zakupy.

Każdego dnia tracisz potencjalnych klientów z powodów, które trudno zidentyfikować zwykłą analityką. Średnio 68% kupujących przerywa z różnych powodów zakupy, a niektóre badania wskazują nawet na 80% porzuconych koszyków. Według wyliczeń Business Insider, w roku 2015 porzucono towar o łącznej wartości ponad 4 bilionów dolarów, z czego ponad 60% mogło zostać uratowane, gdyby sprzedawcy internetowi znali wymagania użytkowników i spełniali ich potrzeby.

Zrozumienie źródeł zjawiska porzuceń koszyków jest dla e-commerce niezwykle ważne. Jak jednak najefektywniej identyfikować powody przerwania zakupów? Na podstawie zwykłych danych dotyczących etapów porzucenia można się jedynie domyślać, na jakie przeszkody i niedogodności natrafili niektórzy z nieprzekonanych do zakupu użytkowników. Identyfikację prawdziwych przyczyn zapewni jedynie stały kontakt z użytkownikami serwisu, a przede wszystkim gromadzenie opinii i komentarzy tych klientów, którzy w danym momencie zdecydowali się na rezygnację z zakupów.

Przyczyny przerwania przez użytkownika zakupów mogą dotyczyć różnych kwestii, na przykład:

• Niekorzystnych w porównaniu z konkurencją cen
• Nieoczekiwanych kosztów dodatkowych
• Zbyt skomplikowanego procesu zakupowego
• Problemów technicznych lub innych błędów
• Konieczności rejestracji lub logowania w serwisie
• Ograniczeń w sposobach płatności
• Niejasno skonstruowanych formularzy
• Nieatrakcyjnych form lub kosztów przesyłki
• Niewystarczającej ilości podanych informacji o produkcie
• Niejasno przedstawionej zawartość koszyka (brak dokładnych opisów, zdjęć)
• Trudności w nawigowaniu strony
• Obaw co do bezpieczeństwa w przeprowadzeniu płatności
• Zbyt wolnego ładowaniem strony

Ale choć możliwa jest identyfikacja najczęściej występujących przyczyn, powodów porzucenia koszyka może być dużo więcej, a nawet pozornie błahe problemy mogą się okazać istotną przeszkodą dla rozwoju biznesu e-commerce. Zrozumienie potrzeb coraz bardziej wymagających konsumentów pozwala usprawnić działanie procesu zakupowego (od przedstawienia oferty i zainteresowania do zakupu, po realizację transakcji), dzięki czemu użytkownik sprawnie i bez problemów dokona konwersji. Eliminacja barier i problemów prowadzących do rezygnacji z zakupu pozwoli Ci na zwiększenie sprzedaży!

Na problem porzuconych koszyków zwrócić uwagę muszą przede wszystkim firmy e-commerce, które nie oferują możliwości zakupu w sklepie tradycyjnym. Badania pokazują bowiem, że część użytkowników rezygnujących z zakupu online decyduje się na zakup poprzez kanał offline, sklepy stricte internetowe muszą się liczyć z większymi potencjalnymi stratami na rzecz sprzedawców wielokanałowych.

Inni użytkownicy traktują koszyk jako schowek, co w przypadku braku opcji zachowywania przedmiotów sugeruje potrzebę istnienia takiej funkcji, a inni po prostu eksperymentują bez intencji dokonania zakupu. Wynikających z takich zachowań porzuceń koszyka nie zidentyfikujesz jednak bez poprawnie przeprowadzonych badań doświadczeń użytkowników serwisu. Rosnąca popularność platform mobilnych wymusza natomiast konieczność dostosowania procesu zakupowego do zmieniających się trendów zakupowych i specyfiki urządzeń przenośnych.

Oferowane przez opiniac.com narzędzia pozwalają na poznanie prawdziwych powodów porzucenia koszyka, a wykorzystywana przez nas unikalna technologia sprawnie identyfikuje moment przerwania zakupu lub natrafienia przez klienta na kłopoty. Więcej informacji o oferowanych przez nas rozwiązaniach oraz sposobach wyświetlania ankiet znajdziesz tutaj.