W drugim kwartale bieżącego roku opiniac.com zrealizował kolejną edycję kompleksowego badania zjawiska ROPO w polskim środowisku omnichannel. W projekcie udział wzięli najwięksi liderzy sprzedaży e-commerce, co pozwoliło na zebranie ponad 50 tysięcy wypełnionych ankiet. Dzięki zaangażowaniu tak dużej liczby internautów udało nam się dogłębnie zbadać zwyczaje zakupowe konsumentów dla dziewięciu segmentów produktowych, w tym zmierzyć wpływ efektu ROPO na różne etapy consumer journey.

Efekt ROPO (Research Online, Purchase Offline) to pojęcie obejmujące naukę o przepływie konsumentów z kanału internetowego do kanału tradycyjnego oraz towarzyszących temu doświadczeniach. W podzielonej na 9 kategorii produktowych ankiecie, oprócz pytania o sam fakt poszukiwania informacji w Internecie, pytaliśmy także o wykorzystywane do tego urządzenie oraz subiektywne odczucia związane z ostatnim zakupem.

W badaniu porównywaliśmy zgromadzone dane z wynikami z poprzednich edycji badania, dzięki czemu potwierdziliśmy wzrost skali występowania zjawiska ROPO. Dzięki analizom porównawczym wykazaliśmy również konkretne zmiany związane z przyzwyczajeniami konsumentów, w tym potwierdziliśmy na konkretnych wartościach rosnące wykorzystania urządzeń mobilnych zarówno do zakupów, jak i poszukiwania informacji o usługach i produktach.

W badaniu pytaliśmy również o konkretne sklepy, w których respondenci dokonywali ostatnio zakupów. Mierzyliśmy także satysfakcję z różnych aspektów związanych z zakupami tradycyjnymi i internetowymi. Pytaliśmy też o zadowolenie z obsługi klienta, ocenę wygody kupowania, dostępność produktów i usług, a także ich ceny. Za pomocą metodyki NPS zmierzyliśmy chęć polecenia oraz jako pierwsi na polskim rynku zbadaliśmy chęć ponownego zakupu, potwierdzając tym samym wysoką korelację pomiędzy tymi dwoma wskaźnikami.

Pobierz bezpłatnie pełen raport dotyczący efektu ROPO oraz preferencji konsumentów w środowisku omnichannel!