Sama obecność wielu kanałach oraz oparte na wąskiej próbie badania potrzeb konsumentów przestają już wystarczać. Do monitorowania satysfakcji należy podejść wielowymiarowo, zaczynając od identyfikacji wszystkich punktów styku z marką i opracowania obejmującej wszystkie kanały strategii długofalowego badania doświadczeń konsumentów.

Badania opiniac.com dostosowane są do specyfiki danej branży oraz konsumentów, a obejmujące wszystkie punkty styku z marką analizy pozwalają na wykreowanie pełnego obrazu satysfakcji i zachowań klientów wraz z ich zmianą w czasie. Stały monitoring satysfakcji pozwala szybko identyfikować problemy i reagować na zachodzące zmiany, wskazane jest więc określenie wskaźników KPI i przedstawienie wyników w czasie rzeczywistym na dedykowanym dashboardzie.

Oferowana przez opiniac.com możliwość porównania wyników serwisu z wynikami rynkowymi daje dodatkowo sygnał o różnicach zadowolenia w stosunku do konkurencji, pozwalając na szybką reakcję w rzeczywistości zmieniających się wciąż potrzeb i przyzwyczajeń konsumentów. Proponujemy także badania typu follow-up, umożliwiające monitoring satysfakcji użytkowników, którzy we wcześniejszym okresie wypełnili już inne badanie i udzielili określonych odpowiedzi.

Wszystkie zebrane przez opiniac.com dane są w przejrzysty sposób prezentowane w specjalnie zaprojektowanym do tego celu systemie, a możliwość dowolnej segmentacji danych oraz porównywania wyników między badaniami pozwala na wszechstronną analizę otrzymanych wypełnień. Zaawansowany system identyfikacji zachowań użytkowników, wraz z możliwą Integracją z systemami CRM oraz narzędziami analitycznymi (np. Google Analytics), pozwalają dodatkowo na komplementarne łączenie rozproszonych danych.

Dzięki tak zaawansowanemu podejściu, możliwe jest spojrzenie na otrzymane wyniki nie tylko przez pryzmat poszczególnych wypełnień, ale także określonych osób i okoliczności, w jakich wypełnili oni ankiety. Tak ustrukturyzowane i przedstawiane w czasie rzeczywistym dane pozwalają na pełnowymiarowy monitoring satysfakcji klientów we wszystkich punktach styku z marką, zarówno w rzeczywistości online i mobile, jak i offline (np. stacjonarne punkty sprzedaży, odbiór przesyłki), wraz z ich zmianą w czasie.

Stały monitoring satysfakcji klientów, w połączeniu z rzetelną analizą zebranych danych, to pierwszy krok procesu zmierzającego do implementacji działań optymalizacyjnych. Realizacja takiej strategii wpływa już bezpośrednio na wzrost zadowolenia i chęci rekomendacji, przekładając się na wzrost konwersji  i rozwój biznesu.