Rozwiązania badawcze opiniac.com zostały zaprojektowane także na potrzeby Klientów, którzy posiadają dystrybucję towaru typu multichannel. Łączą one ocenę konkretnych punktów sprzedaży lub odbioru towaru z analizą doświadczeń online i ogólnego postrzegania marki. Fundamentem tych badań jest wykorzystanie rosnącej popularności mobile oraz fakt, iż coraz więcej konsumentów posiada urządzenia przenośne z dostępem do Sieci – ponad 70% użytkowników Internetu w Polsce to posiadacze smartfonów (dane z roku 2015).

Celem badania opiniac.smart jest stworzenie pomostu pomiędzy wrażeniami użytkowników w sklepach tradycyjnych oraz online, w tym dostarczenie wiedzy o wzajemnym wpływie obu kanałów na decyzje zakupowe, z uwzględnieniem efektu ROPO oraz revROPO (według naszych badań, 60% konsumentów odwiedzających sklep tradycyjny traktuje go wyłącznie jako miejsce ekspozycji i oględzin towaru). Pomiary doświadczeń mogą dotyczyć również punktów informacyjnych lub obsługi klienta, czy innych, dowolnych miejscach tradycyjnego kontaktu konsumentów z marką.

Sposób prowadzenia badań offline

W tradycyjnych punktach sprzedaży, obsługi klienta lub innych, umieścić można nieinwazyjne naklejki, plakaty lub ekrany z zachętą do oceny danej marki i punktu. Zachęta w formie graficznej jest dostosowana do wystroju i rodzaju badanego obiektu, zawiera w sobie logo badanej marki, hasło zachęty do udziału w badaniu, kod QR z zakodowanym URLem do ankiety badawczej, tradycyjny URL do badania oraz (opcjonalnie) NFC tag.

Oto przykładowy wygląd takiej grafiki:

Sposób umieszczenia informacji o badaniu jest dowolny i zależy od dostępności powierzchni oraz rodzaju badanego punktu. Może być ona ulokowana, na przykład, przy wejściu do badanego punktu, przy kasie lub punkcie odbioru towaru, na standach wewnątrz badanego punktu, przy wejściu do przymierzalni, wśród ekspozycji, czy też w innym miejscu bądź formie (np. na paragonach).

Zeskanowanie kodu prowadzi klienta bezpośrednio do dostosowanej do urządzeń mobilnych ankiety badawczej, zaprojektowanej specjalnie do specyfiki prowadzonego pomiaru oraz dopasowanej do potrzeb zlecającego badanie Klienta. Dla wygody konsumentów, oprócz kodu QR, na grafice umieszczony zostaje także łatwy do przepisania lub zapamiętania kod URL, prowadzący do tej samej ankiety. Z założenia, dla zwiększenia wartości zbieranych danych, w kodzie zakodowana jest także lokalizacja sklepu, stąd ankiety mogą być dostosowane do badania poziomu obsługi w konkretnych punktach.

Badania offline prowadzone przez opiniac.com można – w zależności od potrzeb – poszerzyć, na przykład poprzez umieszczenie w badanych punktach tabletów, które umożliwiają bezpośrednie pozostawienie opinii i komentarzy. W celu zwiększenia zainteresowania, udział w badaniu może być także dodatkowo premiowany argumentacją racjonalną, chociażby w postaci dodatkowych punktów lojalnościowych lub rabatów.