Nowości

Liczba posiadaczy smartfonów na świecie przekracza już 2 miliardy, a urządzenia mobilne coraz częściej wykorzystywane są do codziennych wizyt online. Trend ten sprawia, że konieczna jest implementacja rozwiązań przeznaczonych bezpośrednio pod platformę mobile, w wyniku czego poznanie oczekiwań użytkowników urządzeń przenośnych staje się kluczowym elementem strategii biznesowych mniejszych i większych firm na całym świecie.

więcej

Każdorazowe projektowanie HCI czyli interfejsu komunikacji człowieka z komputerem w postaci graficznego projektu stron internetowych stanowi poważne wyzwanie. Istnieją co najmniej dwa kluczowe wyzwania w projektowaniu HCI dla Internetu. Pierwsze wyzwanie jest związane z problemem „mieć ciastko i zjeść ciastko”, czyli jak zwiększyć ilość informacji na stronach i jednocześnie zagwarantować odpowiednią…

więcej

Cechą charakterystyczną najskuteczniejszych serwisów internetowych jest szeroko posunięta możliwość personalizacji i kastomizacji poszczególnych rozwiązań. Kształtowanie ostatecznej formy, właściwej dla preferencji unikalnego użytkownika odbywa się w skutek dostępnych modyfikacji treści i funkcjonalności. Skąd jednak wiedzieć, które elementy serwisu należy udostępnić do personalizacji, a których zwyczajnie…

więcej

Obecnie na rynku występują różne rozwiązania pozwalające na zbudowanie i uruchomienie własnego badania. Systemy ankietujące oferują różnorodny zakres formy, komponowania i formatowania treści sondażu. Czy można zatem pójść dalej, aby pytania podawać w innej formie niż klasycznie tekstowa?  W klasycznym modelu prezentacja pytań następuje w postaci zdań, które definiują zagadnienie. Można się pokusić…

więcej
    • Rosnące zaangażowanie przedsiębiorstw w działania Customer Experience sprawia, że potrzeba mierzenia i porównywania skuteczności realizowanej strategii, staje się kluczowa. Chcesz przeprowadzić zmiany w ofercie / w zakresie produktów lub usług / zbudować nowy serwis lub sklep internetowy? Zapytaj najpierw o zdanie Twoich użytkowników. Zdanie lojalnych konsumentów może wskazać rozwiązanie lub precyzyjniej spojrzeć na problem.

      więcej

      Wskaźnik NPS (Net Promoter Score) służy do pomiaru lojalności klientów poprzez pytanie o to, jak bardzo prawdopodobne jest, czy polecą oni swoim znajomym lub rodzinie Twoją firmę, markę, serwis WWW, produkt lub usługę. Badanie i analiza chęci polecenia pomoże Ci zwiększyć zadowolenie klientów, co w dalszej perspektywie pozytywnie wpłynie na osiągane wyniki.

      więcej

      W podstawowej ocenie pomogą statystyki serwisu, gdzie wyłonić można strony najczęściej opuszczane przez użytkowników, będące wąskim gardłem procesu zakupowego. Jednak, żeby zrozumieć przyczyny rezygnacji z zakupów, należy wsłuchać się w opinie użytkowników, gromadząc komentarze w chwili, gdy decydują się przerwać zakupy.

      więcej

      Narzędzia opiniac.com oferują kompleksowy pomiar doświadczeń konsumentów, obejmując wszystkie punkty styku konsumentów z marką. Jednocześnie platforma pozwala na łatwe porównanie wyników środowiskowych wraz z referencją do wskaźników rynkowych.

      więcej

      Platforma opiniac.com pozwala odciążyć podstawowe kanały kontaktu jak też zidentyfikować potencjalnie istniejące w nich problemy

      więcej

      Badania opiniac.com prowadzone są z reguły w sposób ciągły, co umożliwia porównywanie wyników z poszczególnych miesięcy, kwartałów oraz lat. Taki sposób działania umożliwia naszym Klientom analizę wpływu prowadzonych działań i zmian na customer experience, a także na śledzenie zmian w zachowaniu konsumentów oraz odbioru przez nich oferty, strony czy proponowanych usług.

      więcej

      Żadna marka nie może istnieć bez lojalnych i powracających klientów, a duża konkurencja w branży e-commerce sprawia, iż traktowanie wszystkich konsumentów jednakowo jest błędem. Każdy klient jest inny, a z tego wynikają inne motywacje zakupowe. Opracowanie dobrej strategii i planu komunikacji wymaga więc zrozumienia intencji oraz wymagań, a także obecnych i przyszłych zachowań.

      więcej

      Wskaźnik konwersji jest jednym z najistotniejszych, w pełni mierzalnych, wyznaczników skuteczności kanału sprzedaży w e-commerce. Droga do konwersji – czyli tzw. consumer journey – bywa jednak długa i skomplikowana, a na wyniki sprzedażowe wpływa wiele czynników. W celu poprawnego zidentyfikowania wszystkich uwarunkowań mających wpływ na ostateczną konwersję, należy stosować więc strategię polegającą na monitorowaniu ścieżki zakupowej i związanych z nią doświadczeń użytkowników.

      więcej

      Sama obecność wielu kanałach oraz oparte na wąskiej próbie badania potrzeb konsumentów przestają już wystarczać. Do monitorowania satysfakcji należy podejść wielowymiarowo, zaczynając od identyfikacji wszystkich punktów styku z marką i opracowania obejmującej wszystkie kanały strategii długofalowego badania doświadczeń konsumentów.

      więcej

      Badania satysfakcji pozwalają na optymalizację doświadczeń oraz identyfikację wyzwań związanych ze świadczonymi usługami. Aby jednak znaleźć rozwiązanie napotykanych „wąskich gardeł”, należy sięgać dalej, do samego źródła problemów, których rozpoznanie wymagać będzie przeprowadzenie dalszych badań, mających na celu analizę i optymalizację zachodzących wewnątrz firmy procesów.

      więcej

Kontakt

  • Szybki kontakt

    kontakt@opiniac.com

  • Sprzedaż i marketing

    +48 503 480 656

  • Wsparcie techniczne i badania

    +48 661 627 620

  • Adres do korespondencji

    opiniac.com
    ul. Murarska 59
    54-135 Wrocław

Znajdź nas