Platforma opiniac.com pozwala odciążyć podstawowe kanały kontaktu jak też zidentyfikować potencjalnie istniejące w nich problemy

Wykorzystywane dziś formy obsługi klienta – takie jak pomoc telefoniczna, mailowa czy livechat – to dobry sposób na rozwiązywanie problemów konsumentów i użytkowników. Metody bezpośredniego kontaktu z klientem wymagają jednak nakładów osobowych, co wiąże się z wysokimi kosztami i potrzebą utrzymania skomplikowanej infrastruktury. Niesprawnie działająca obsługa klienta (na przykład w wyniku niekompetencji konsultantów lub błędów technicznych) przekłada się natomiast na niezadowolenie konsumentów i utratę wizerunku marki. Poprzez omówione kanały komunikacji niemożliwe jest także przedstawienie w sposób obiektywny i jasny potrzeb oraz problemów użytkowników i konsumentów – rejestr rozmów nie bywa perfekcyjny, a organizacja i analiza danych wiążą się z ogromem pracy dodatkowej.

Oferowane przez opiniac.com badania stanowią dodatkowy kanał kontaktowy, który umożliwia zbieranie opinii, spostrzeżeń, sugestii i komentarzy bez bezpośredniego udziału konsultanta. Oprócz odciążenia konsultantów, nasze badania pozwalają także na identyfikację problemów związanych z obsługą klienta, co finalnie przekłada się na obniżenie kosztów jej utrzymania. Zebrane przez nas dane ilościowe i jakościowe stanowią więc realną wartość biznesową, którą wykorzystać można do usprawnienia strony, oferty czy poziomu świadczenia usług. I choć zebrane dane poddajemy dokładnej analizie, to czas na to poświęcony jest zdecydowanie krótszy, niż w przypadku organizacji danych wynikających z bezpośrednich metod komunikacji.