Jak zatem odnaleźć i śledzić to co najważniejsze?
Pytań z zakresu ciągłego monitoringu osiąganych rezultatów może być więcej, np.:

• Na jakich wskaźnikach powinniśmy skupić uwagę?
• Ile danych statystycznych jesteśmy w stanie przeanalizować dziennie?
• Czy dokładna analiza wyników pozwoli nam na sprawne podejmowanie efektywnych decyzji?
• Jak duża dawka informacji jest konieczna, aby potwierdzić zgodność z planem działania?
• Czy faktycznie szczegółowe, wielostronicowe raporty statystyczne pomogą nam w planowaniu rozwoju serwisu?

Nie ma standardowej odpowiedzi na zadane pytania. Każdy przypadek jest inny, tak jak inne są jego cele biznesowe. W przypadku sklepu online ważna z pewnością będzie np. spadek wartości konwersji w czasie, a dla serwisu informacyjnego – długość trwania wizyty oraz ilość odwiedzonych stron przez unikalnych użytkowników.
Prowadząc dowolne badania wiadomo, iż zbyt duża dawka informacji w postaci danych liczbowych oraz reprezentacji graficznej czyni obraz bieżącej sytuacji mało czytelnym. Co za tym idzie, utrudnia wyciąganie klarownych wniosków i podejmowanie efektywnych decyzji. W skrajnym przypadku prowadzi do paraliżu informacyjnego i braku jakichkolwiek kroków działania.
Pomocne może kazać się zdefiniowanie kryteriów sukcesu, które pozwolą na natychmiastowy monitoring kondycji w jakiej znajduje się nasz serwis internetowy. Dlatego warto planując i realizując projekt internetowy określać znane z branży finansowej kejpiaje wraz z wartościami referencyjnymi, do których będzie porównywany stan obecny. Przykładowe KPI dla:

• serwisu społecznościowego – liczba unikalnych użytkowników, ilość publikacji oraz komentarzy, średni czas wizyty w serwisie, ilość nowych profili, efektywność zaproszeń i poleceń;
• serwisu informacyjnego – liczba unikalnych użytkowników, ilość komentarzy, średni czas wizyty w serwisie, średnio ilość wyświetlonych stron podczas wizyty, ilość rejestracji na newsletter;
• serwisu commerce – liczba unikalnych użytkowników, wskaźnik odrzuceń, wskaźnik konwersji, ilość transakcji, wartość akwizycji, średnia cena transakcji;

Pomocna przy określaniu wskaźników sukcesu może okazać się darmowa biblioteka KPI - kpilibrary. Same wskaźniki warto monitorować w zdefiniowanych cyklach czasowych: dziennie, tygodniowo lub miesięcznie, w zależności od dynamiki naszego otoczenia. Google Analytics oferuje personalizację wyświetlanych danych w ramach głównego panelu. Aby dodać własny wskaźnik statystyczny jako KPI wystarczy w ramach panelu GA wejść w interesujące nas zestawienie oraz wybrać opcję „Add to Dashboard” – instrukcja Google.