Na stronie słynącego z dobrej obsługi klienta sklepu odzieżowego Answear.com przy jej opuszczeniu bez zrobienia zakupów pojawia się pop-up z pytaniem o przyczynę takiej decyzji. Klient ma do wyboru gotowe odpowiedzi. To przykład dobrego sposobu zadania pytania spieszącemu się klientowi – dotyczy tylko jednego problemu, umożliwia udzielenie jednoznacznej odpowiedzi i zajmuje niewiele czasu.
 
Wspomniany pop-up Answear.com jest przykładem dobrego zbierania informacji zwrotnej także dlatego, że pytanie zadawane jest w czasie rzeczywistym. To zachęca klienta do tego, by w ogóle odpowiedzieć i by zrobić to zgodnie z bieżącymi przekonaniami. Gdyby ten sam klient miał odpowiedzieć na to samo pytanie trzy dni później w portalu przeznaczonym do wyrażania opinii (np. Opineo.pl) – najczęściej udzieliłby odpowiedzi innej, zwykle nieodzwierciedlającej jego motywacji sprzed trzech dni.