20 lutego Zbigniew Nowicki, CEO opiniac.com wystąpił podczas seminarium "Customer Experience" skierowanego do średnich i dużych sklepów online.

Seminarium odbyło się w Warszawie w ramach tegorocznej edycji konferencji E-commerce Polska business mix. Temat prelekcji Zbigniewa Nowickiego to "Dlaczego, gdzie i jak badać Customer Experience – CX jako element strategii handlu on-line", opartą na bazie doświadczeń z projektów CX realizowanych przy wykorzystaniu platformy opiniac.com. Nasz CEO, jako ekspert e-commerce, omówił jak doświadczenia użytkowników wpływają na kondycję sklepu online oraz gdzie i jak prowadzić badania CX.

Przedstawiony temat poruszyła kwestie pozytywnych i negatywnych doświadczeń konsumentów, dzięki którym można udoskonalać prowadzone działania i przede wszystkim świadomie planować strategię rozwoju e-commerce. W drugiej części wystąpienia poruszony został temat celów i rezultatów badań CX oraz ich wpływu na prowadzenie biznesu. Porównana została również platforma CX z ankietami online oraz rozwiązaniami własnymi. Kończąc swoje wystąpienie Zbigniew Nowicki przedstawił 6 obserwacji badawczych dotyczących sektora e-commerce oraz kilka porad na temat tego, o czym należy pamiętać, myśląc o przeprowadzeniu badań CX.