Jest nam niezmiernie miło podzielić się referencjami, jakie otrzymaliśmy od naszego klienta - LOT.com:

"W Polskich Liniach Lotniczych LOT stale pracujemy nad usprawnianiem jakości internetowego serwisu do wyszukiwania i rezerwacji połączeń lotniczych. Starając się sprostać rosnącym oczekiwaniom naszych Klientów, w drugiej połowie 2015 roku postanowiliśmy zbadać potrzeby użytkowników korzystających z portalu lot.com.

W celu rzetelnego rozpoznania oczekiwań naszych Klientów zdeydowaliśmy się skorzystać z doświadczenia specjalizującej się w badaniach CX platformy opiniac.com. W ramach współpracy, dla serwisu lot.com oraz zewnętrznego systemu obsługującego rezerwację lotów uruchomione zostały wielowymiarowe badania, w których badaliśmy między innymi:

• zadowolenie z korzystania z serwisu
• działanie wyszukiwarki połączeń lotniczych
• powody dlaczego użytkownicy opuszczają lot.com
• przyjazdność procesu rezerwacji oraz
• wizerunek marki

Współpraca z opiniac.com przebiegała efektywnie i terminowo. Od samego początku, czyli od momentu opracowania badań poprzez integrację i na finalnej analizie skończywszy otrzymaliśmy wsparcie na wysokim poziomie.

Wnioski z przeprowadzonychbadań pozwoliły nam na lepsze poznanie preferencji naszych klientów, ich preferencji oraz oczekiwań względem serwisu internetowego, jak i procesu rezerwacyjnego oraz wskazały nam możliwe kierunki dalszej pracy w obszarze Customer Experience.

Firmę opiniac.com oceniam jako profesjonalną, rzetelną, terminową i należycie wykonującą powierzone zadania w zakresie prowadzonych badań internetowych. Dotychczasowe doświadczenia ze współpracy pozwalają stwierdzić, że jest to partner godny zaufania i polecenia innym firmom."

Marcin Urbański,
Kierownik Sekcji Planowania i Analiz Efektywności Sprzedaży LOT.com