Aktualności
Prowadząc badania swoich sklepów i serwisów wielu naszych zleceniodawców chce otrzymać bardzo szczegółowe informacje. Odpowiadając zatem na Ich potrzeby, uruchomiliśmy w panelu klienta opcję segmentacji wyników. Jest to dla nas duży krok na przód, a dla naszych klientów ogromna kopalnia wiedzy i źródło bardzo szczegółowych danych, które pozwolą na poznanie motywów kierujących użytkownikiem przyznającym…
więcej7 sierpnia 2014 wirtualnemedia.pl opublikowały ranking najczęściej wskazywanych czynników, decydujących o wyborze sklepu internetowego.W rankingu pojawiło się kilku naszych klientów, którym serdecznie gratulujemy zajętych miejsc. W głównej kategorii CENA, trzecie miejsce zajęła apteka DoZ.pl. WYGODA ZAKUPÓW jako kolejna kategoria wygląda wyjątkowo dobrze: DoZ.pl zajął pierwsze miejsce. Nasz kolejny…
więcejZapraszamy do wzięcia udziału w niezależnym badaniu opinii pasażerów na temat transportu kolejowego w Polsce. http://ocennas.com/kolej
więcejW maju zostało przeprowadzone pilotażowe badanie panelowe dla efektu ROPO i odwrotnego ROPO wśród konsumentów kupujących zarówno on jak i off line.Pytania dotyczyły 5 branż, ankieta była anonimowa, respondent nie otrzymywał żadnej gratyfikacji za udział. Z badaniem dotarliśmy do 372 osób, które zechciały wyrazić swoją opinię.Wyniki jakie otrzymaliśmy prezentujemy w skróconym raporcie ROPO Zachęcamy…
więcejZnasz odpowiedź na poniższe pytania? Zjawisko e-lojalności, mit czy fakt?Jak zbudować długotrwałą relację z e-klientem?Czym charakteryzują się lojalni e-klienci?Jak przeciwdziałać utracie e-klienta na każdym etapie procesu transakcji w e-sklepie? Nie? Chcesz je poznać, a przy okazji usłyszeć jeszcze podsumowanie roku 2013 dla wskaźników lojalności opiniac.com w e-commerce? Nic prostszego... Zapraszamy…
więcej14 maja 2014 w warszawskim hotelu Bristol odbędą się "Warsztaty Marketing ROI w dobie omnichannel." Podczas, których o godzinie 10:45 wystąpi nasz CEO Zbigniew Nowicki z tematem "Behavioral analytics – metody badania poziomu zaangażowania użytkowników". Za sprawą tego wystąpienia uczestnicy będą mogli poszerzyć swoją wiedzę o następujące aspekty: User engagement w cyfrowym świecie – jak zmierzyć…
więcejDosłownie kilka dni temu Google Analytics potwierdził nasze wewnętrzne statystyki dotyczące liczby unikalnych użytkowników mających kontakt z naszymi badaniami. Przekroczyliśmy magiczną barierę 1 mln UU miesięcznie!
więcejPo 6 latach naszej obecności na rynku przygotowaliśmy materiał podsumowujący dotychczasowe osiągnięcia oraz obserwacje. Zawarliśmy w nim ciekawostki dotyczące platformy oraz osiągnięte wyniki. Ponadto przedsawione zostały najciekawsze obserwacje strategiczne, które zostały przygotowane na bazie raportów i analiz opracowanych dla wszystkich naszych klientów. Serdecznie zapraszamy do zapoznania się…
więcej20 lutego Zbigniew Nowicki, CEO opiniac.com wystąpił podczas seminarium "Customer Experience" skierowanego do średnich i dużych sklepów online. Seminarium odbyło się w Warszawie w ramach tegorocznej edycji konferencji E-commerce Polska business mix. Temat prelekcji Zbigniewa Nowickiego to "Dlaczego, gdzie i jak badać Customer Experience – CX jako element strategii handlu on-line", opartą na bazie…
więcejWebstarfestival to konkurs, w którym oceniane i nagradzane są najlepsze polskie strony internetowe. W tym roku Webstary przyznano w 28 kategoriach. Jest nam niezmiernie miło poinformować, iż dwóch spośród naszych klientów zostało laureatami konkursu. W kategorii STRONA ROKU 2013 najwyższe wyróżnienie GRAND WEBSTAR trafił do naszego klienta z branży DIY - leroymerlin.pl. Dodatkowo Webstar Akademii…
więcej-
Rosnące zaangażowanie przedsiębiorstw w działania Customer Experience sprawia, że potrzeba mierzenia i porównywania skuteczności realizowanej strategii, staje się kluczowa. Chcesz przeprowadzić zmiany w ofercie / w zakresie produktów lub usług / zbudować nowy serwis lub sklep internetowy? Zapytaj najpierw o zdanie Twoich użytkowników. Zdanie lojalnych konsumentów może wskazać rozwiązanie lub precyzyjniej spojrzeć na problem.
więcejWskaźnik NPS (Net Promoter Score) służy do pomiaru lojalności klientów poprzez pytanie o to, jak bardzo prawdopodobne jest, czy polecą oni swoim znajomym lub rodzinie Twoją firmę, markę, serwis WWW, produkt lub usługę. Badanie i analiza chęci polecenia pomoże Ci zwiększyć zadowolenie klientów, co w dalszej perspektywie pozytywnie wpłynie na osiągane wyniki.
więcejW podstawowej ocenie pomogą statystyki serwisu, gdzie wyłonić można strony najczęściej opuszczane przez użytkowników, będące wąskim gardłem procesu zakupowego. Jednak, żeby zrozumieć przyczyny rezygnacji z zakupów, należy wsłuchać się w opinie użytkowników, gromadząc komentarze w chwili, gdy decydują się przerwać zakupy.
więcejNarzędzia opiniac.com oferują kompleksowy pomiar doświadczeń konsumentów, obejmując wszystkie punkty styku konsumentów z marką. Jednocześnie platforma pozwala na łatwe porównanie wyników środowiskowych wraz z referencją do wskaźników rynkowych.
więcejPlatforma opiniac.com pozwala odciążyć podstawowe kanały kontaktu jak też zidentyfikować potencjalnie istniejące w nich problemy
więcejBadania opiniac.com prowadzone są z reguły w sposób ciągły, co umożliwia porównywanie wyników z poszczególnych miesięcy, kwartałów oraz lat. Taki sposób działania umożliwia naszym Klientom analizę wpływu prowadzonych działań i zmian na customer experience, a także na śledzenie zmian w zachowaniu konsumentów oraz odbioru przez nich oferty, strony czy proponowanych usług.
więcejŻadna marka nie może istnieć bez lojalnych i powracających klientów, a duża konkurencja w branży e-commerce sprawia, iż traktowanie wszystkich konsumentów jednakowo jest błędem. Każdy klient jest inny, a z tego wynikają inne motywacje zakupowe. Opracowanie dobrej strategii i planu komunikacji wymaga więc zrozumienia intencji oraz wymagań, a także obecnych i przyszłych zachowań.
więcejWskaźnik konwersji jest jednym z najistotniejszych, w pełni mierzalnych, wyznaczników skuteczności kanału sprzedaży w e-commerce. Droga do konwersji – czyli tzw. consumer journey – bywa jednak długa i skomplikowana, a na wyniki sprzedażowe wpływa wiele czynników. W celu poprawnego zidentyfikowania wszystkich uwarunkowań mających wpływ na ostateczną konwersję, należy stosować więc strategię polegającą na monitorowaniu ścieżki zakupowej i związanych z nią doświadczeń użytkowników.
więcejSama obecność wielu kanałach oraz oparte na wąskiej próbie badania potrzeb konsumentów przestają już wystarczać. Do monitorowania satysfakcji należy podejść wielowymiarowo, zaczynając od identyfikacji wszystkich punktów styku z marką i opracowania obejmującej wszystkie kanały strategii długofalowego badania doświadczeń konsumentów.
więcejBadania satysfakcji pozwalają na optymalizację doświadczeń oraz identyfikację wyzwań związanych ze świadczonymi usługami. Aby jednak znaleźć rozwiązanie napotykanych „wąskich gardeł”, należy sięgać dalej, do samego źródła problemów, których rozpoznanie wymagać będzie przeprowadzenie dalszych badań, mających na celu analizę i optymalizację zachodzących wewnątrz firmy procesów.
więcej
Kontakt
-
Szybki kontakt
kontakt@opiniac.com
-
Sprzedaż i marketing
+48 503 480 656
-
Wsparcie techniczne i badania
+48 661 627 620
-
Adres do korespondencji
opiniac.com
ul. Murarska 59
54-135 Wrocław