Aktualności
26 listopada 2013 pojawił się raport Interaktywnie.com: E-commerce 2013. W związku z czym jest nam niezmiernie miło zauważyć iż w czterech kategoriach zostały wyróżnione serwisy, które są miejscami pogłębionych badań satysfakcji i opinii użytkowników przy pomocy narzędzi oferowanych przez platformę opiniac.com. Bardzo ważną z perspektywy naszej platformy kategorią są „Sklepy specjalistyczne". Tutaj…
więcejJest nam niezmiernie miło podzielić się referencjami, jakie otrzymaliśmy od naszego klienta - Sympatia.pl: "W bieżącej obsłudze zgłoszeń zajmujemy się również wyjątkowo trudnym tematem w obsłudze klienta, czyli reklamacjami składanymi przez użytkowników. Dbając o stały wzrost jakości naszych działań, firma opiniac.com przeprowadziła kompleksowe badania jakości obsługi klienta w Sympatia.pl poprzez…
więcejAktywnie działająca na rzecz rozwoju rynku e-commerce Fundacja Polak 2.0 oraz platforma badawcza opiniac.com nawiązały współpracę przy projekcie "Profesjonalista w eHandlu". "Profesjonalista w eHandlu to odpowiedź na problem braku wykwalifikowanej kadry odpowiadającej za rozwój kanałów sprzedaży online po stronie e-sklepów i firm, które wykorzystują internet w sprzedaży" W projekt zaangażowało się…
więcejJest nam niezmiernie miło podzielić się referencjami, jakie otrzymaliśmy od naszego klienta - Rainbow Tours: "Opiniac.com wykorzystujemy od 2 lat. Jest to prosty do implementacji system, dzięki któremu uzyskujemy olbrzymią ilość informacji od naszych klientów. Wiedza ta przekłada się na bardziej skuteczne działania e-commerce i optymalizację serwisu www. Kontakt z działem technicznym jest bardzo…
więcejMinął miesiąc od finalnego wdrożenia poprzedniej funkcjonalności, a mamy gotową kolejną dla naszych klientów - pełen eksport danych. Czasami pojawia się potrzeba analizy danych w zewnętrznych programach bądź chęć zrobienia kopii archiwalnej danych. W związku z tymi potrzebami naszych klientów możliwy jest obecnie pełen eksport. Można eksportować same odpowiedzi otwarte pod kątem ich analizy, jak też…
więcejPrezentujemy segmentację sposobów prezentacji, dostępnych platform oraz wymagań produktów opiniac.com.
więcejNa początku września zakończyliśmy testy najnowszego rozwiązania oferowanego przez opiniac.com, jakim jest możliwośc badania aplikacji oraz serwisów mobilnych. Rosnąca liczba urządzeń mobilnych na rynku wywołała potrzebę badnia potrzeb tej grupy użytkowników. Nie można wobec nich stosować standardowych badań dopasowanych do desktopów, w związku z czym opracowaliśmy mechanizmy dopasowujące wygląd naszych…
więcejopiniac.screenshot to najnowsze narzędzie z pakietu platformy opiniac.com. opiniac.screenshot pozwala użytkownikowi w sposób łatwy i szybki przesłać obraz strony (screenshot) z możliwością zaznaczenia istotnego obszaru treści lub funkcjonalności. Obraz strony jest dołączany jako element treści ankiety wypełnianej przez użytkownika. Dzięki temu rozwiązaniu klienci opiniac.com mogą precyzyjnie ocenić…
więcejW czerwcu eksperci opiniac.com wezmą udział w kilku konferencjach poświęconych zagadnieniom customer experience, e-commerce oraz badań i oceny satysfakcji klienta. Już teraz zapraszamy na nasze prelekcje: 04.06 > Polish e-Commerce Summit 2013 13.06 > TMT.Customer Experience'13 18.06 > E-commerce Development 2013 26.06 > Internet 2K13 26.06 > II Ogólnopolski Kongres Efektywności – Blueffect
więcejSpieszymy z gratulacjami dla naszego Partnera biznesowego, firmy Bluerank. Bluerank został nominowany przez "ESA2013" jako JEDYNA agencja z Polski do tytułu NAJLEPSZEJ AGENCJI W EUROPIE. Zatem życzymy powodzenia i trzymamy kciuki!! http://www.bluerank.pl/aktualnosci/bluerank-nominowany-w-european-search-awards-2013-w-kategorii-najlepsza-agencja
więcej-
Rosnące zaangażowanie przedsiębiorstw w działania Customer Experience sprawia, że potrzeba mierzenia i porównywania skuteczności realizowanej strategii, staje się kluczowa. Chcesz przeprowadzić zmiany w ofercie / w zakresie produktów lub usług / zbudować nowy serwis lub sklep internetowy? Zapytaj najpierw o zdanie Twoich użytkowników. Zdanie lojalnych konsumentów może wskazać rozwiązanie lub precyzyjniej spojrzeć na problem.
więcejWskaźnik NPS (Net Promoter Score) służy do pomiaru lojalności klientów poprzez pytanie o to, jak bardzo prawdopodobne jest, czy polecą oni swoim znajomym lub rodzinie Twoją firmę, markę, serwis WWW, produkt lub usługę. Badanie i analiza chęci polecenia pomoże Ci zwiększyć zadowolenie klientów, co w dalszej perspektywie pozytywnie wpłynie na osiągane wyniki.
więcejW podstawowej ocenie pomogą statystyki serwisu, gdzie wyłonić można strony najczęściej opuszczane przez użytkowników, będące wąskim gardłem procesu zakupowego. Jednak, żeby zrozumieć przyczyny rezygnacji z zakupów, należy wsłuchać się w opinie użytkowników, gromadząc komentarze w chwili, gdy decydują się przerwać zakupy.
więcejNarzędzia opiniac.com oferują kompleksowy pomiar doświadczeń konsumentów, obejmując wszystkie punkty styku konsumentów z marką. Jednocześnie platforma pozwala na łatwe porównanie wyników środowiskowych wraz z referencją do wskaźników rynkowych.
więcejPlatforma opiniac.com pozwala odciążyć podstawowe kanały kontaktu jak też zidentyfikować potencjalnie istniejące w nich problemy
więcejBadania opiniac.com prowadzone są z reguły w sposób ciągły, co umożliwia porównywanie wyników z poszczególnych miesięcy, kwartałów oraz lat. Taki sposób działania umożliwia naszym Klientom analizę wpływu prowadzonych działań i zmian na customer experience, a także na śledzenie zmian w zachowaniu konsumentów oraz odbioru przez nich oferty, strony czy proponowanych usług.
więcejŻadna marka nie może istnieć bez lojalnych i powracających klientów, a duża konkurencja w branży e-commerce sprawia, iż traktowanie wszystkich konsumentów jednakowo jest błędem. Każdy klient jest inny, a z tego wynikają inne motywacje zakupowe. Opracowanie dobrej strategii i planu komunikacji wymaga więc zrozumienia intencji oraz wymagań, a także obecnych i przyszłych zachowań.
więcejWskaźnik konwersji jest jednym z najistotniejszych, w pełni mierzalnych, wyznaczników skuteczności kanału sprzedaży w e-commerce. Droga do konwersji – czyli tzw. consumer journey – bywa jednak długa i skomplikowana, a na wyniki sprzedażowe wpływa wiele czynników. W celu poprawnego zidentyfikowania wszystkich uwarunkowań mających wpływ na ostateczną konwersję, należy stosować więc strategię polegającą na monitorowaniu ścieżki zakupowej i związanych z nią doświadczeń użytkowników.
więcejSama obecność wielu kanałach oraz oparte na wąskiej próbie badania potrzeb konsumentów przestają już wystarczać. Do monitorowania satysfakcji należy podejść wielowymiarowo, zaczynając od identyfikacji wszystkich punktów styku z marką i opracowania obejmującej wszystkie kanały strategii długofalowego badania doświadczeń konsumentów.
więcejBadania satysfakcji pozwalają na optymalizację doświadczeń oraz identyfikację wyzwań związanych ze świadczonymi usługami. Aby jednak znaleźć rozwiązanie napotykanych „wąskich gardeł”, należy sięgać dalej, do samego źródła problemów, których rozpoznanie wymagać będzie przeprowadzenie dalszych badań, mających na celu analizę i optymalizację zachodzących wewnątrz firmy procesów.
więcej
Kontakt
-
Szybki kontakt
kontakt@opiniac.com
-
Sprzedaż i marketing
+48 503 480 656
-
Wsparcie techniczne i badania
+48 661 627 620
-
Adres do korespondencji
opiniac.com
ul. Murarska 59
54-135 Wrocław