Aktualności
opiniac.com ocenił satysfakcję zakupową użytkowników w ramach raportu polskiego rynku e-commerce przygotowanego przez Gemius SA. Zapraszamy do lektury dokumentu, z którego będą Państwo mogli dowiedzieć się: Kim jest polski e-zakupowicz? Jakie jest jego nastawienie do zakupów online? Które sklepy i aukcje internetowe są najpopularniejsze? Jak przekonać internautów do częstszych e-zakupów? Wyniki…
więcejW 31 numerze magazynu Proseed w kontekście badania satysfakcji użytkowników napisano o badaniu opiniac.quit, które zostało wdrożone w sklepie answear.com. Jest nam niezmiernie miło, że badania platformy opiniac.com pozwalają wyróżnić naszych klientów na rynku. Fragment artykułu przedstawiamy poniżej: Na stronie słynącego z dobrej obsługi klienta sklepu odzieżowego Answear.com przy jej opuszczeniu…
więcejJest nam niezmiernie miło poinformować, iż nasz CEO Zbigniew Nowicki został członkiem Polskiego Towarzystwa Badaczy Rynku i Opinii. Profil PTBRiO
więcejZapraszamy do wzięcia udziału w konferencji ecommerceStandard 2013! Mnóstwo inspiracji i najlepszych praktyk ecommerce, sprawdzone sposoby wprowadzania produktów, skuteczne strategie sprzedaży oraz najnowsze trendy tylko podczas konferencji ecommerceStandard 2013: best practices, best converse! 18-19 kwietnia 2013 r., Novotel Airport, Warszawa Dlaczego warto wziąć udział w konferencji? Udział…
więcejJedna z ważniejszych firm w branży, Temkin Group, pod koniec 2012 roku wśród 178 firm o przychodach większych niż 500 mln $ rocznie przeprowadziła badanie dotyczące perspektyw zmian wydatków na różne obszary Customer Experience. Przedstawione poniżej wyniki są bardzo obiecujące. Widać, że segment usług związanych z badaniami satysfakcji będzie stale rósł.
więcejPoczątek marca jest dla nas wyjątkowy - przekroczyliśmy magiczną liczbę miliona wypełnionych ankiet badawczych! Garść statystyk od początku działania opiniac.com: ponad 1 milion wypełnionych ankiet ponad 3 mln unikalnych użytkowników rocznie ma kontakt z badaniami ponad 10 milionów wyświetleń badań Mamy nadzieję, że już niedługo przekroczymy kolejne bariery :)
więcejJuż jutro (27 luty 2013) CEO Zbigniew Nowicki weźmie udział w ECOMMERCE TRENDS 2013. http://www.ecommercetrends.pl/ Opowie o doświadczeniach konsumentów w multichannel e-commerce. Weźmie również udział w dyskusji o temacie "Co zrobić żeby ecommerce w Polsce osiągnął większy udział w sprzedaży detalicznej? Najważniejsze wyzwania i bariery rozwoju e-commerce w Polsce!" Serdecznie zapraszamy!
więcejDziś ukazał się raport interaktywnie.com odnośnie Badań w polskim internecie, w którym m. in. twórcy opiniac.com dzielą się spostrzeżeniami oraz komentarzami. Zachęcamy do pobrania i zapoznania się z raportem http://interaktywnie.com/biznes/artykuly/raporty-interaktywnie-com/raport-interaktywnie-com-badania-w-internecie-245590
więcejBranża turystyczna jest ogromna, ale czy ktoś wie "Czego potrzebują klienci turystyczni"? Każdy uczestnik konferencji e-TRAVEL będzie mógł się dowiedzieć jakie są oczekiwania klienta, jakie obszary są według niego niedoskonałe i co chciałby zmienić. Szczegółowe informacje dotyczące tego zagadnienia przedstawi Zbigniew Nowicki CEO opiniac.com - platformy badawczej, która zebrała ważne informacje na…
więcejStrony www naszych klientów zostały docenione w WebstarFestival 2012 oraz w raporcie e-commerce 2012 interaktywnie.com. W konkursie WSF2012 w kategorii „Dom i Ogród 2012” oraz „Strona Firmowa 2012” eksperci przyznali pierwsze miejsce serwisowi www.kolo.com.pl. W kategorii „Zdrowie i Uroda 2012” według internautów bezkonkurencyjny był serwis www.patandrub.pl W raporcie e-commerce 2012 opublikowanym…
więcej-
Rosnące zaangażowanie przedsiębiorstw w działania Customer Experience sprawia, że potrzeba mierzenia i porównywania skuteczności realizowanej strategii, staje się kluczowa. Chcesz przeprowadzić zmiany w ofercie / w zakresie produktów lub usług / zbudować nowy serwis lub sklep internetowy? Zapytaj najpierw o zdanie Twoich użytkowników. Zdanie lojalnych konsumentów może wskazać rozwiązanie lub precyzyjniej spojrzeć na problem.
więcejWskaźnik NPS (Net Promoter Score) służy do pomiaru lojalności klientów poprzez pytanie o to, jak bardzo prawdopodobne jest, czy polecą oni swoim znajomym lub rodzinie Twoją firmę, markę, serwis WWW, produkt lub usługę. Badanie i analiza chęci polecenia pomoże Ci zwiększyć zadowolenie klientów, co w dalszej perspektywie pozytywnie wpłynie na osiągane wyniki.
więcejW podstawowej ocenie pomogą statystyki serwisu, gdzie wyłonić można strony najczęściej opuszczane przez użytkowników, będące wąskim gardłem procesu zakupowego. Jednak, żeby zrozumieć przyczyny rezygnacji z zakupów, należy wsłuchać się w opinie użytkowników, gromadząc komentarze w chwili, gdy decydują się przerwać zakupy.
więcejNarzędzia opiniac.com oferują kompleksowy pomiar doświadczeń konsumentów, obejmując wszystkie punkty styku konsumentów z marką. Jednocześnie platforma pozwala na łatwe porównanie wyników środowiskowych wraz z referencją do wskaźników rynkowych.
więcejPlatforma opiniac.com pozwala odciążyć podstawowe kanały kontaktu jak też zidentyfikować potencjalnie istniejące w nich problemy
więcejBadania opiniac.com prowadzone są z reguły w sposób ciągły, co umożliwia porównywanie wyników z poszczególnych miesięcy, kwartałów oraz lat. Taki sposób działania umożliwia naszym Klientom analizę wpływu prowadzonych działań i zmian na customer experience, a także na śledzenie zmian w zachowaniu konsumentów oraz odbioru przez nich oferty, strony czy proponowanych usług.
więcejŻadna marka nie może istnieć bez lojalnych i powracających klientów, a duża konkurencja w branży e-commerce sprawia, iż traktowanie wszystkich konsumentów jednakowo jest błędem. Każdy klient jest inny, a z tego wynikają inne motywacje zakupowe. Opracowanie dobrej strategii i planu komunikacji wymaga więc zrozumienia intencji oraz wymagań, a także obecnych i przyszłych zachowań.
więcejWskaźnik konwersji jest jednym z najistotniejszych, w pełni mierzalnych, wyznaczników skuteczności kanału sprzedaży w e-commerce. Droga do konwersji – czyli tzw. consumer journey – bywa jednak długa i skomplikowana, a na wyniki sprzedażowe wpływa wiele czynników. W celu poprawnego zidentyfikowania wszystkich uwarunkowań mających wpływ na ostateczną konwersję, należy stosować więc strategię polegającą na monitorowaniu ścieżki zakupowej i związanych z nią doświadczeń użytkowników.
więcejSama obecność wielu kanałach oraz oparte na wąskiej próbie badania potrzeb konsumentów przestają już wystarczać. Do monitorowania satysfakcji należy podejść wielowymiarowo, zaczynając od identyfikacji wszystkich punktów styku z marką i opracowania obejmującej wszystkie kanały strategii długofalowego badania doświadczeń konsumentów.
więcejBadania satysfakcji pozwalają na optymalizację doświadczeń oraz identyfikację wyzwań związanych ze świadczonymi usługami. Aby jednak znaleźć rozwiązanie napotykanych „wąskich gardeł”, należy sięgać dalej, do samego źródła problemów, których rozpoznanie wymagać będzie przeprowadzenie dalszych badań, mających na celu analizę i optymalizację zachodzących wewnątrz firmy procesów.
więcej
Kontakt
-
Szybki kontakt
kontakt@opiniac.com
-
Sprzedaż i marketing
+48 503 480 656
-
Wsparcie techniczne i badania
+48 661 627 620
-
Adres do korespondencji
opiniac.com
ul. Murarska 59
54-135 Wrocław