Aktualności

18-19 MAJA 2011, Warszawa, Studio Foodcourt, ul. Ludwika Rydygiera 8 „Obecnie trwa ewolucja podejścia do technicznego udostępniania usług... W dzisiejszym świecie opartym na wymianie informacji coraz istotniejsze staje się, aby nowe technologie były dostępne nie tylko w sposób wygodny i ekonomiczny , ale przede wszystkim w sposób ciągły.” Platforma opiniac.com docenia również potencjał kanału mobilnego,…

więcej

8 czerwca 2011 r., w siedzibie Rzeczpospolitej, w Warszawie, odbędzie się konferencja „E-HANDEL 2011. Jak zwiększyć sprzedaż przy wykorzystaniu Internetu?”, gdzie Opiniac wystąpi jako jeden z prelegentów. Program wykładu Opiniac.com: Dlaczego użytkownicy Twojego sklepu nie kończą zakupów? – case militaria.pl Badanie satysfakcji użytkowników jako klucz do zrozumienia ich potrzeb Pomiar doświadczeń…

więcej

Platforma opiniac.com umożliwia integrację badania i ankiet z serwisem społecznościowym Facebook. Integracja polega na udostępnieniu w obszarze ankiet przycisków „Lubię to” lub „Rekomenduję”, bezpośrednio odnoszących się do serwisu podlegającego ocenie użytkownika.

więcej

Na to oraz kilka innych pytań odnośnie zachowań użytkowników w sklepach internetowych odpowie wspólna prezentacja ekspertów opiniac.com oraz empik.com w ramach 4 edycji Kongresu e-commerce 2011. Wykład poruszy doświadczenia zakupowe użytkowników największego w Polsce sklepu internetowego empik.com wraz z omówieniem kluczowych spostrzeżeń i wniosków z badania.

więcej

16 czerwca w ramach 6 edycji konferencji IDG InternetStandard 2k10 zostanie zaprezentowane badanie jakości internetowych kampanii prezydenckich. Wśród specjalistów konferencji raport na temat działań poszczególnych kandydatów wygłosi Zbigniew Nowicki z Bluerank. W zbieraniu danych i przygotowaniu raportu została wykorzystana platforma badania satysfakcji opiniac.com. Na pytania ankiety odpowiadali…

więcej

opiniac.com (platforma badania satysfakcji użytkowników serwisów internetowych) udostępnia funkcjonalności dla wielojęzykowych wersji serwisów WWW oraz serwisów z rynku międzynarodowego. W ramach wykonanych prac przygotowany został panel administracyjny aplikacji w języku angielskim oraz szablony ankiet umożliwiające wyrażanie opinii przez użytkowników obcojęzycznych w serwisach w wersji: czeskiej,…

więcej

opiniac.com został włączony do grona firm partnerskich projektu Programu Certyfikacyjnego Użyteczna Strona, który ma na celu podnoszenie poziomu użyteczności polskich serwisów internetowych, który został akredytowany przez IAB Polska. Użyteczna Strona jest inicjatywą branżową skierowaną do przedsiębiorstw i instytucji publicznych pragnących poprawić jakość i efektywność własnych serwisów internetowych.…

więcej

Po raz kolejny w tym roku platforma opiniac.combyła prezentowana podczas konferencji dla sektora e-commerce. Tym razem było to podczas wydarzenia e-commerce GigaCon 2009. Prezentacji platformy towarzyszyły przykłady dotychczasowych wdrożeń i zgromadzonych wyników w ramach serwisów fly.pl oraz interaktywnie.com. Słuchacze, właściciele oraz dostawcy platform e-commerce uzyskali odpowiedzi na następujące…

więcej

SARE i opiniac.com rozpoczęły współpracę partnerską. W jej rezultacie odbiorcy newsletterów wysyłanych przez SARE będą mogli oceniać treść oraz wyrazić swoją opinię na temat otrzymywanych mailingów. SARE jest pierwszą firmą, która w sposób personalizowany korzysta z platformy opiniac.com i udostępnia jej możliwości swoim klientom. Metodologia badania oraz aplikacja zostały zaadaptowane na potrzeby…

więcej

Z początkiem lipca 2009 r. Bank Zachodni WBK zdecydował się wdrożyć badanie platformy opiniac.com na stronach produktowych serwisu informacyjnego, kierowanego do klientów indywidualnych. Badanie jest nakierowane na pomiar satysfakcji klientów. Zbieranie danych oraz ocenę zaplanowano do stycznia 2010 r.

więcej
    • Rosnące zaangażowanie przedsiębiorstw w działania Customer Experience sprawia, że potrzeba mierzenia i porównywania skuteczności realizowanej strategii, staje się kluczowa. Chcesz przeprowadzić zmiany w ofercie / w zakresie produktów lub usług / zbudować nowy serwis lub sklep internetowy? Zapytaj najpierw o zdanie Twoich użytkowników. Zdanie lojalnych konsumentów może wskazać rozwiązanie lub precyzyjniej spojrzeć na problem.

      więcej

      Wskaźnik NPS (Net Promoter Score) służy do pomiaru lojalności klientów poprzez pytanie o to, jak bardzo prawdopodobne jest, czy polecą oni swoim znajomym lub rodzinie Twoją firmę, markę, serwis WWW, produkt lub usługę. Badanie i analiza chęci polecenia pomoże Ci zwiększyć zadowolenie klientów, co w dalszej perspektywie pozytywnie wpłynie na osiągane wyniki.

      więcej

      W podstawowej ocenie pomogą statystyki serwisu, gdzie wyłonić można strony najczęściej opuszczane przez użytkowników, będące wąskim gardłem procesu zakupowego. Jednak, żeby zrozumieć przyczyny rezygnacji z zakupów, należy wsłuchać się w opinie użytkowników, gromadząc komentarze w chwili, gdy decydują się przerwać zakupy.

      więcej

      Narzędzia opiniac.com oferują kompleksowy pomiar doświadczeń konsumentów, obejmując wszystkie punkty styku konsumentów z marką. Jednocześnie platforma pozwala na łatwe porównanie wyników środowiskowych wraz z referencją do wskaźników rynkowych.

      więcej

      Platforma opiniac.com pozwala odciążyć podstawowe kanały kontaktu jak też zidentyfikować potencjalnie istniejące w nich problemy

      więcej

      Badania opiniac.com prowadzone są z reguły w sposób ciągły, co umożliwia porównywanie wyników z poszczególnych miesięcy, kwartałów oraz lat. Taki sposób działania umożliwia naszym Klientom analizę wpływu prowadzonych działań i zmian na customer experience, a także na śledzenie zmian w zachowaniu konsumentów oraz odbioru przez nich oferty, strony czy proponowanych usług.

      więcej

      Żadna marka nie może istnieć bez lojalnych i powracających klientów, a duża konkurencja w branży e-commerce sprawia, iż traktowanie wszystkich konsumentów jednakowo jest błędem. Każdy klient jest inny, a z tego wynikają inne motywacje zakupowe. Opracowanie dobrej strategii i planu komunikacji wymaga więc zrozumienia intencji oraz wymagań, a także obecnych i przyszłych zachowań.

      więcej

      Wskaźnik konwersji jest jednym z najistotniejszych, w pełni mierzalnych, wyznaczników skuteczności kanału sprzedaży w e-commerce. Droga do konwersji – czyli tzw. consumer journey – bywa jednak długa i skomplikowana, a na wyniki sprzedażowe wpływa wiele czynników. W celu poprawnego zidentyfikowania wszystkich uwarunkowań mających wpływ na ostateczną konwersję, należy stosować więc strategię polegającą na monitorowaniu ścieżki zakupowej i związanych z nią doświadczeń użytkowników.

      więcej

      Sama obecność wielu kanałach oraz oparte na wąskiej próbie badania potrzeb konsumentów przestają już wystarczać. Do monitorowania satysfakcji należy podejść wielowymiarowo, zaczynając od identyfikacji wszystkich punktów styku z marką i opracowania obejmującej wszystkie kanały strategii długofalowego badania doświadczeń konsumentów.

      więcej

      Badania satysfakcji pozwalają na optymalizację doświadczeń oraz identyfikację wyzwań związanych ze świadczonymi usługami. Aby jednak znaleźć rozwiązanie napotykanych „wąskich gardeł”, należy sięgać dalej, do samego źródła problemów, których rozpoznanie wymagać będzie przeprowadzenie dalszych badań, mających na celu analizę i optymalizację zachodzących wewnątrz firmy procesów.

      więcej

Kontakt

  • Szybki kontakt

    kontakt@opiniac.com

  • Sprzedaż i marketing

    +48 503 480 656

  • Wsparcie techniczne i badania

    +48 661 627 620

  • Adres do korespondencji

    opiniac.com
    ul. Murarska 59
    54-135 Wrocław

Znajdź nas