Liczba posiadaczy smartfonów na świecie przekracza już 2 miliardy, a urządzenia mobilne coraz częściej wykorzystywane są do codziennych wizyt online. Trend ten sprawia, że konieczna jest implementacja rozwiązań przeznaczonych bezpośrednio pod platformę mobile, w wyniku czego poznanie oczekiwań użytkowników urządzeń przenośnych staje się kluczowym elementem strategii biznesowych mniejszych i większych firm na całym świecie.

Już teraz ponad połowa wyszukiwań w Google w Kanadzie pochodzi z urządzeń mobilnych, a co trzeci Polak regularnie korzysta z urządzeń przenośnych do sprawdzenia ofert sklepów tradycyjnych i internetowych, robienia zakupów, korzystania z usług bankowych czy przeglądania serwisów WWW. Tendencje te nie dotyczą jedynie krajów rozwiniętych – według przewidywań ekspertów, do końca 2015 roku aż 43% całej populacji świata będzie regularnie korzystać z Internetu, z czego 32% skorzysta w tym celu z urządzeń mobilnych. Specjaliści od marketingu zauważają te trendy, stąd coraz więcej środków przeznaczanych jest na reklamę dostosowaną do specyfiki tego segmentu. Coraz chętniej bada się również oczekiwania grupy konsumentów korzystających na co dzień z urządzeń przenośnych.

Rosnąca popularność mobile

Do sukcesu platform mobilnych przyczyniły się przede wszystkim dwa trendy: łatwiejszy dostęp do szybkiego Internetu oraz nagły rozwój unikalnych dla tej platformy funkcji geolokalizacyjnych i ułatwiających wyszukiwanie (na przykład obsługa komend głosowych, mapy GPS czy click to call). Opcje te są dla biznesu niezwykle użyteczne, co potwierdzają rzesze zadowolonych sprzedawców i restauratorów, dla których mobile stał się głównym źródłem pozyskiwania klientów. Na popularność urządzeń przenośnych przekłada się również rozwój technologiczny – szczególne zalety komputerów stacjonarnych i laptopów (np. szybkość i niezawodność działania) coraz częściej mają swoje zastosowanie również w przypadku tabletów i smartfonów, gdyż producenci urządzeń mobilnych walczą o klienta głównie poprzez wyścig ku jak najlepszym wydajnościowo produktom.

Branża e-commerce zmierzyć się musi z rosnącą popularnością rozwiązań mobilnych także ze względu na wynikające z tego zmiany w przyzwyczajeniach konsumentów. Nasze badania wykazały, że zakupy na telefonie/smartfonie oraz na tabletach są coraz bardziej popularne, a efekt ROPO, czyli wpływ informacji znalezionych na urządzeniach przenośnych na decyzje zakupowe silniejszy jest tam, gdzie praktyczne jest ich wykorzystanie na miejscu w trakcie zakupów. Oznacza to, że konsument może łatwo przed zakupem przeczytać opinie o produktach oraz porównać cenę z konkurencją. Więcej o efekcie ROPO znajdziesz tutaj.

Nasze możliwości badawcze

Analiza oczekiwań oraz doświadczeń użytkowników mobilnych pozwoli Ci na natychmiastową identyfikację punktów krytycznych oraz eliminację problemów i barier, na jakie trafić mogą Twoi obecni – lub potencjalni – klienci. Mnogość dostępnych modeli, narzędzi, systemów operacyjnych i przeglądarek sprawia jednak, że doświadczenia użytkowników Twojej strony WWW lub aplikacji mogą być z wielu przyczyn skrajnie różne, stąd aby zapewnić wysoką jakość usług, istotna jest ścisła kontrola jakości na tym coraz bardziej liczącym się etapie customer journey.

Narzędzia badawcze oferowane przez opiniac.com doskonale sprawdzają się w tym środowisku. Nasze ankiety dopasowują się do różnych typów urządzeń oraz wielkości ekranu, dzięki czemu działają poprawnie na dowolnej platformie, systemie i przeglądarce, nie przeszkadzając w komforcie użytkowania strony. Ponadto treść badań dostosowana jest do specyfiki tego segmentu użytkowników, co wpływa pozytywnie na konwersję wypełnień kwestionariuszy. Więcej informacji o oferowanych przez nas badaniach znajdziesz w tym miejscu.