W opiniac.com podchodzimy do analizy badań nie w kontekście pojedynczych wypełnień, lecz konkretnych osób odwiedzających serwis i wyrażających na jego temat opinie. Oprócz zaawansowanych możliwości segmentacji danych, nasze autorskie rozwiązania pozwalają na integrację narzędzi badawczych opiniac.com z systemami CRM bądź ERP naszych Klientów.

Integracja z systemami CRM i ERP pozwala na odkrycie przyczyn stojących za niższą konwersją wśród niektórych grup użytkowników, pozwalając na analizę poszczególnych, w pełni zidentyfikowanych użytkowników serwisu. Integracji tego rodzaju można dokonać na przykład poprzez API wykorzystywanej platformy, co pozwoli na pobranie danych z opiniac.com do systemu CRM lub uzupełnienie już zebranych wypełnień o dodatkowe informacje. Możliwa jest także integracja poprzez eksport/import danych z plików XML.

Przykładowo, integracja z systemem CRM w branży turystycznej pozwoliłoby na uzyskanie dodatkowych danych dotyczących np. docelowego miejsca podróży, daty podróży, miejsca pobytu, rezydenta czy odbytego lotu. Dzięki tym informacjom, badanie satysfakcji po powrocie z wycieczki pozwala na otrzymanie pełnowymiarowych i wartościowych biznesowo danych dotyczących doświadczeń konsumentów.

Dzięki integracji z systemami CRM i ERP możliwe jest także nadawanie poszczególnym użytkownikiem dodatkowych parametrów, co ułatwia prowadzenie zakrojonych na większą skalę badań, na przykład wysyłanych za pomocą poczty e-mail. Przekazywanie danych poprzez parametr przypisujący wypełnienie pod konkretnego ankietowanego pozwala na usprawnienie procesu zbierania i transferu informacji, a także późniejszej segmentacji i analizy zebranych odpowiedzi.

Integracja tego typu znacznie poszerza możliwości integracji poprzez przekazywanie dodatkowych parametrów do badań w sytuacji, kiedy przesyłane dane mogą być danymi wrażliwymi i nie powinny być dostępne na stronie, a mogą być przekazane w tle przez API.