Opracowany przez nas system zbierania opinii w ramach autorskiej metodologii składa się z trzech głównych elementów:

• Standaryzowany link zachęcający do wypełnienia krótkiej ankiety, umieszczony w widocznym miejscu stron serwisu Klienta
• Ankieta badawcza pojawiająca się na stronie, gdy użytkownik kliknie link badania
• Panel Klienta systemu, który umożliwia samodzielne projektowanie ankiety badawczej oraz pozwala na śledzenie wyników badań

Model działania badania satysfakcji

Standaryzowany link badania satysfakcji
Elementem metodologii badwaczej opiniac.com jest standardowy link graficzny, który może zostać umieszczony na każdej stronie serwisu.
 
Link badania określa wspólny piktogram dla każdego serwisu internetowego podłączonego do platformy opiniac.com. Postać ikony może być dopasowana kolorystycznie, wielkością, kształtem do indywidualnych potrzeb i estetyki serwisu WWW Klienta.
 
Internauci, którzy zechcą wyrazić swoją opinię na temat witryny mogą łatwo zidentyfikować link i użyć go do wywołania ankiety badawczej.
Publikacja badania i linku ankiety jest prosta, odbywa się poprzez wklejenie do kodu źródłowego strony skryptu wywołania ankiety udostępnionego przez opiniac.com .
 
Dostępne warianty publikowania linku do wyświetlania ankiet:

• Aktywna ikona, przemieszczająca się w pionie serwisu, po lewej lub po prawej stronie
• Animowana ikona w stałym miejscu strony
• Statyczny link w nagłówku lub stopce strony

Ankieta badawcza satysfakcji użytkownika
Opinie internautów zbierane są poprzez wypełnienie ankiety badawczej. Ankieta zostaje wyświetlona w osobnym oknie, gdy podczas przeglądania strony serwisu użytkownik dobrowolnie kliknie link / ikonę aktywującą badanie.
 
W chwili wyświetlenia ankiety użytkownik pozostaje w tym samym miejscu witryny, nie opuszczając przeglądanej treści.
 
Ankieta składa się z dwóch modułów:

• Moduł zalecany – pytania wskaźników ilościowych
• Moduł dowolny – dowolne pytania wynikające z projektu badania

Moduł zalecany zawiera spójne pytania dla wszystkich serwisów korzystających z platformy. Dotyczą one oceny elementów jakościowych w metodologii Forrester Research dla oglądanej strony, takich jak:

• Zrozumiałość treści
• Estetyka
• Użyteczność
• Poziom satysfakcji

Użytkownik może także pozostawić swoje komentarze na temat witryny.
 
Drugi moduł jest definiowany w trakcie projektu badania dla Klienta platformy opiniac.com. Klient może samodzielnie lub przy wsparciu ekspertów opiniac.com komponować typy i treści pytań wraz z zakresem odpowiedzi, np.:

• zrozumiałości nawigacji serwisu
• jakości procesu zakupu i złożenia zamówienia
• oczekiwanych zmian na witrynie
• przeszkód pojawiających sie podczas rejestracji
• zaleceń odnośnie rozwoju serwisu

Podsumowanie badania i rekomendacje dla Klienta

Panel administracyjny Klienta służy do zarządzania badaniem oraz udostępnia na bieżąco wgląd w przebieg badania i gromadzone dane.
 
Klient platformy opiniac.com otrzymuje login i hasło, dzięki któremu może zalogować się do personalizowanego panelu administracyjnego platformy opiniac.com.
 
Za pomocą panelu administracyjnego Klient może:

• Korzystać z predefiniowanych typów i treści pytań, segmentowanych względem przeznaczenia
• Zarządzać ankietami, grupowanie, publikacja, archiwizacja
• Zaprojektować ankiety dostosowaną do jego potrzeb (szata graficzna, dodatkowe pytania)
• Ustawić typy oraz parametry badań
• Uzyskać program do wklejenia kodu źródłowego strony
• Zapoznać się z raportami generowanymi automatycznie w oparciu o zebrane dane
• Uzyskać pomoc techniczną
• Sprawdzić swoje rozliczenia finansowe oraz okres funkcjonowania ankiety na stronie

Dla wygody naszych Klientów posiadających licencję, istnieje możliwość:

• eksportu danych dla narzędzi statystycznych – format XLSX oraz CSV
• prezentacji danych zebranych za pośrednictwem ankiet, poprzez panel Google Analytics.
• przygotowania raportu badawczego przez naszych specjalistów