Badanie powodów porzucania koszyka zakupów:

• Zbieranie odpowiedzi na temat powodów porzucenia procesu zakupowego np. ceny były za wysokie, inna lepsza oferta, zbyt wiele etapów zamówienia, wątpliwości odnośnie bezpieczeństwa, czas dostawy, zniknięcie towaru z koszyka itp.
• Gromadzenie wskazówek dotyczących problemów, z którymi spotkał się użytkownik na stronie np. wolne ładowanie strony, błędne wyświetlenie strony w przeglądarce, błędy w treści, niejasna nawigacja itp.
• Zbieranie rekomendacji dotyczących usprawnienia strony

Badanie przyczyn opuszczenia serwisu internetowego:

• Gromadzenie odpowiedzi na temat powodów opuszczenia strony przez użytkownika np. strona nie zawiera poszukiwanych treści, brak rzetelnych i wyczerpującej informacji, kiepskie zdjęcia, problemy w nawigowaniu po stronie itp.
• Zbieranie wskazówek dotyczących problemów, z którymi spotkał się użytkownik na stronie np. wolne ładowanie strony, błędne wyświetlenie strony w przeglądarce, błędy w treści, niejasna nawigacja itp.
• Zbieranie rekomendacji dotyczących usprawnienia i rozwoju strony