Poznanie przyczyn porzucania koszyka oraz procesu zakupowego

Demo - popup

 

Screenshot ekranu widzianego przez użytkownika

Aby ten cel osiągnąć należy być w stałym kontakcie z użytkownikami, którzy odwiedzają serwis www. Trzeba również badać ich zachowania i doświadczenia na witrynie. W podstawowej ocenie pomogą statystyki serwisu, gdzie można wyłonić strony najczęściej opuszczane przez użytkowników, będące wąskim gardłem procesu zakupowego. Jednak, żeby zrozumieć przyczyny rezygnacji z zakupów, należy wsłuchać się w „recenzje” użytkowników, gromadząc ich opinie i komentarze wyrażane w chwili, gdy decydują się przerwać zakupy. 

Za pomocą dopasowanych pytań, w pojawiającej się na stronie ankiecie badania opiniac.checkout, otrzymamy wskazania w następujących kwestiach:

Co stanowiło najczęstszą przyczynę przerwania przez użytkownika zakupów, np.:

• Wysokość cen, brak rabatów ilościowych
• Inne, bardziej konkurencyjne oferty w sieci
• Długi i skomplikowany proces zamówienia
• Wątpliwości odnośnie bezpieczeństwa transakcji
• Nieatrakcyjny termin lub koszt przesyłki
• Ograniczona dostępność i rodzaje płatności
• Konieczność rejestracji i logowania
• Błędy i problemy techniczne
• Inny, zupełnie błahy dla użytkowników powód, który może okazać się kluczowy dla braku założenia zamówienia w sklepie on-line

Problemy użytkownika podczas robienia zakupów:

• Kłopot z prawidłowym [pożądanym] wypełnieniem formularza
• Brak jasnych komunikatów np. dotyczących statusu zamówienia, wyboru sposobu dostawy lub metody płatności
• Pojawienie się niezrozumiałego błędu
• Złe naliczenie ceny lub rabatu za zakup wybranych produktów
• Brak prawidłowego przekierowania do operatora obsługującego płatności za zamówione towary w sklepie on-line

Dodatkowe komentarze użytkownika o napotkanym problemie:

• Wnioski i spostrzeżenia użytkownika, opisane jego własnymi słowami, dla późniejszej analizy eksperckiej

Odpowiedzi na powyższe zagadnienia pozwolą określić, z czym użytkownicy serwisu mają największy problem, by przejść przez cały proces zakupowy, a co za tym idzie, jakie obszary powinny zostać poprawione.

Badanie opiniac.checkout może być umieszczone na każdej stronie, która posiada proces kończący się finalnym celem oraz stronę podziękowania za osiągnięcie celu. Takimi procesami mogą być np. zakupy, rejestracja lub zapis do newslettera.

W ramach badania opiniac.checkout możliwe jest wykonanie zrzutu ekranu przez użytkownika bez opuszczania strony, czy też konieczności instalacji jakichkolwiek dodatków do przeglądarki. 

Badanie uruchamia wystąpienie jednego z wybranych zdarzeń, które wskazują porzucenie procesu zakupowego, bądź napotkanie przez użytkownika „wąskiego gardła” na stronie:

• przebywanie na stronie trwa dłużej niż zdefiniowana w systemie liczba minut;
• skierowanie kursora poza aktywny obszar strony (np. do paska adresu, do strzałki powrotu, do obszaru gdzie można otworzyć kolejną podstronę, do paska zadań znajdującego się na dole ekranu). Można zdefiniować, po ilu skierowaniach kursora poza obszar strony ma pokazać się badanie;
• opuszczenie strony procesu zakupowego i przejście na stronę nieprocesową np. do części informacyjnej serwisu. Tutaj również można zdefiniować ilości wyjść poza stronę, w efekcie których pojawi się badanie;
• powrót użytkownika na stronę porzuconego procesu zakupowego po kilku dniach - ankieta pojawia się w celu ustalenia dlaczego wcześniej zakupy zostały przerwane.

Opcje wyświetlania badania opiniac.checkout:

• Wyświetlenie na warstwie zaproszenia do wypełnienia ankiety z opcjami „Tak”, „Nie”, „Innym razem”.
• Tak – pokaże badanie w oknie pop-up. Równocześnie ustawi blokadę wyświetlania kolejnego zaproszenia na 28 dni.
• Nie – usunie warstwę z zaproszeniem.
• Innym razem – blokuje wyświetlanie zaproszenia do wypełnienia badania na 30 minut.
• Natychmiastowe wyświetlenie badania na warstwie. Pole badania automatycznie dopasowuje się do wielkości ankiety.

Główna korzyść badania powodów porzucenia zakupu:

Klient opiniac.com posiada stały wgląd w efektywność i poprawność działania procesu zamówienia. Dzięki bieżącemu monitorowaniu komentarzy, może natychmiast reagować na problemy stanowiące przeszkodę w realizacji zakupów przez swoich konsumentów.

Zobacz prezentację na Slideshare: