Poznanie powodów opuszczenia serwisu internetowego

Demo - popup

 

Screenshot ekranu widzianego przez użytkownika

Te dane nie odpowiadają jednak na pytanie:

• Jaki był powód opuszczenia stron przez użytkownika?
• Czy użytkownik znalazł wyczerpujące informacje, którymi był zainteresowany?
• Czy może zgromadzona na stronie wiedza, była dla niego niewystarczająca?
• Czy odnalazł interesujący go produkt, a zakup tylko odłożył w czasie?
• Czy też odnaleziony produkt nie spełnia oczekiwań użytkownika? Lub czy proces zakupowy okazał się dla użytkownika zbyt skomplikowany?

W celu uzyskania odpowiedzi na powyższe pytania, należy wykorzystać badanie opiniac.quit, definiujące powody opuszczenia strony przez użytkowników. Konstruując w ankiecie odpowiedni zestaw pytań, właściciel strony www uzyska wiedzę, która pozwoli na udoskonalenie i optymalizację treści, nawigacji i funkcji serwisu. Docelowym rezultatem jest zatrzymanie na dłużej użytkowników poprzez spełnianie ich oczekiwań.

Przykład badania:

• Jaki jest główny powód opuszczenia strony przez użytkownika?
• Użytkownik zapoznał się już z interesującymi go informacjami.
• Strona nie zawiera poszukiwanych treści.
• Brak rzetelnej i wyczerpującej informacji.
• Słaba jakość treści, niskie zaufanie użytkowników.
• Problemy w nawigowaniu po stronie.
• Odwiedziny strony były przypadkowe.
• Inne powody, które sprawiają problem użytkownikowi podczas korzystania ze strony, które użytkownik może opisać w polu tekstowym.

• Co wymaga usprawnienia na stronie?
• Wnioski i spostrzeżenia użytkownika, opisane jego własnymi słowami, dla późniejszej analizy eksperckiej.

• Czy podczas wizyty użytkownika na stronie pojawił się jeden z problemów:
• Wolne ładowanie strony;
• Błędne wyświetlenie w przeglądarce;
• Błędy w treści;
• Niejasna nawigacja;
• Niedziałający link;
• Inny problem, z którym spotkał się użytkownik, opisany jego własnymi słowami w dostępnym polu tekstowym.

• Co mogłoby skłonić użytkownika do powtórnej wizyty w serwisie?
• Wnioski i spostrzeżenia użytkownika, opisane jego własnymi słowami, dla późniejszej analizy eksperckiej.

W ramach badania opiniac.quit możliwe jest wykonanie zrzutu ekranu przez użytkownika bez opuszczania strony, czy też konieczności instalacji jakichkolwiek dodatków do przeglądarki. Zobacz przykład

Badanie opiniac.quit może być umieszczone na każdej stronie serwisu, na której chcemy badać powody opuszczenia serwisu.

Badanie może być uruchamiane w momencie wystąpienia jednego z wybranych zdarzeń, które sugerują, że użytkownik przestał korzystać z serwisu:

• Obecność na stronie bez poruszania myszką dłużej niż zdefiniowana liczba sekund/minut, a następnie wykroczenie kursorem poza obszar strony.
• Wykroczenie kursorem poza obszar strony po pobycie na stronie przez określony czas.
• Powrót użytkownika na stronę po kilku dniach - ankieta pojawia się w celu ustalenia dlaczego użytkownik opuścił stronę poprzednim razem lub jaki jest jego poziom satysfakcji z poznawanych na stronie treści.

Główna korzyść:

Dzięki przeprowadzeniu takiego badania właściciel strony będzie na bieżąco z opiniami i oczekiwaniami użytkowników w zakresie: zawartości serwisu, usprawnienia jego funkcjonalności, a także poprawności działania.

Tym samym zagwarantuje rozwój stron dopasowany do potrzeb użytkowników, jako że w porę zareaguje na systematycznie zmieniające się ich oczekiwania. 

Zobacz prezentację na Slideshare: