Rosnące zaangażowanie przedsiębiorstw w działania Customer Experience sprawia, że potrzeba mierzenia i porównywania skuteczności realizowanej strategii, staje się kluczowa. Chcesz przeprowadzić zmiany w ofercie / w zakresie produktów lub usług / zbudować nowy serwis lub sklep internetowy? Zapytaj najpierw o zdanie Twoich użytkowników. Zdanie lojalnych konsumentów może wskazać rozwiązanie lub precyzyjniej spojrzeć na problem.

Najszybszą drogą do poznania oczekiwań klientów oraz zwiększenia sprzedaży jest słuchanie opinii i sugestii konsumentów oraz zaspokajanie ich potrzeb. Satysfakcja ma kluczowy wpływ na odbiór naszej marki, a spełnianie oczekiwań oraz zapewnienie wysokiej jakości obsługi gwarantuje zatrzymanie na dłużej obecnych klientów, a także przyciągnięcie nowych, co przekłada się bezpośrednio na wzrost przychodów. Badania doświadczeń konsumentów pomogą ci zrozumieć co lubią i czego nie lubią twoi klienci, a także zidentyfikować punkty krytyczne, które negatywnie oddziałują na sprzedaż.

 Rosnące wymagania konsumentów

Dla wielu przedsiębiorstw rosnące wymagania konsumentów to nadal wyzwanie, szczególnie teraz, w czasach dynamicznie zmieniających się zachowań i przyzwyczajeń zakupowych. Oczekiwania konsumentów ewoluują w wielu punktach styku z marką (consumer journey), zarówno offline (sprzedaż tradycyjna) jak i online (sprzedaż przez internet), stąd coraz istotniejsza z punktu widzenia klienta jest spójna i jednolita jakość obsługi we wszystkich kanałach . Wzrost ilości klientów mobilnych sprawia natomiast, że konieczna jest implementacja badań i rozwiązań przeznaczonych bezpośrednio dla grupy użytkowników urządzeń przenośnych.

Oferowane przez opiniac.com badania satysfakcji pozwalają na poznanie potrzeb i zwyczajów konsumentów. Nasze ankiety pozwalają poznać powody, dla których użytkownicy strony lub klienci są zadowoleni, jak i zidentyfikować problemy, które sprawiły, że nie skorzystali z Twoich usług, bądź nie skorzystają z nich ponownie w przyszłości. Poznanie obszarów wymagających poprawy pozwoli ci zwiększyć zadowolenie konsumentów, co wpłynie bezpośrednio na lojalność, retencję oraz wreszcie wzrost sprzedaży.

Poznaj oczekiwania konsumentów z narzędziami opiniac.com

Badania opiniac.com dostosowane są do Twoich potrzeb, a także specyfiki Twoich klientów oraz branży w jakiej działasz. Nasze badania sprawdzą się zarówno w serwisach prowadzących działalność e-commerce, jak i tych uzyskujących przychody z reklam. Wypracowana przez nas unikalna technologia umożliwia zbieranie na bieżąco opinii i komentarzy internautów w sposób nieuciążliwy, na zasadzie dobrowolności, a zgromadzone dane widoczne są w dostępnym w każdej chwili panelu administracyjnym. Wyniki badań można ponadto w dowolny sposób filtrować według wybranych kryteriów, dzięki czemu możliwa jest identyfikacja istotnych korelacji i powiązań, które mają istotny wpływ na sprzedaż.

Oferujemy także pełne wsparcie analityczne, wraz ze sporządzanymi regularnie podsumowaniami badań, uzupełnionymi o profesjonalne rekomendacje, a wyniki badań NPS (Net Promoter Score – wskaźnik rekomendacji [link do podstrony z opisem NPS] porównujemy ze średnimi wynikami w danej branży, dzięki czemu poznasz lepiej pozycję swojej marki w porównaniu z konkurencją. Co więcej, zakres informacji gromadzonych poprzez nasze badania dotyczy nie tylko zbieranych ankietowo danych jakościowych i ilościowych, ale także tych dotyczących wykorzystywanego przez użytkownika urządzenia (m.in. wersja przeglądarki, system operacyjny, rozdzielczość ekranu), włącznie z predefiniowaną segmentacją ankietowanych (np. identyfikacją zalogowanego w serwisie klienta).

Co więcej, platforma opiniac.com pozwala na dostosowanie wyświetlania ankiet do różnych sytuacji: od wersji deklaratywnej (wywoływanej po kliknięciu w umieszczony na stronie piktogram), po wersje wywoływane zdarzeniowo, na przykład przeznaczone do badania powodów opuszczenia serwisu czy też porzucenia procesu zakupowego. Mogą być one także wysyłane do klienta pozakupowo, zarówno w formie dołączonego do przesyłki gotowego do zeskanowania kodu, jak i dostarczonego drogą elektroniczną linku. Więcej o oferowanych przez nas narzędziach możesz przeczytać tutaj.